Mikrofon Arızalı Telefon Değişim Süreci 70 Gün Aştı

Yerli markaya destek olmak amacıyla 5 Temmuz 2026 tarihinde Reeder Maltepe Park AVM şubesinden bir adet Reeder s919 satın aldım. Ancak ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra telefonun mikrofonunun çalışmadığını fark ettim ve 6 Temmuz 2026 tarihinde Reeder Maltepe Park AVM şubesine giderek durumu ilettim. Satış temsilcisi de gerekli kontrolleri yaparak mikrofonun çalışmadığını teyit etti.

Aynı gün müşteri temsilciliği aranarak Reeswap kodu 30496869 ile cihaz için değişim kararı verildi. Buna rağmen bugün 16 Eylül 2026 olmasına karşın hâlâ yeni cihaz tarafıma teslim edilmedi. Mikrofonu çalışmayan bir telefonun satılması ayrı bir sorunken, değişim kararı verilmiş olmasına rağmen müşterinin 70 günden fazla bekletilmesi de kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte geçici cihaz talep ettiğimde böyle bir uygulamaları olmadığı belirtildi ve yeni aldığım bir ürünün servis tarafından açılmasını istemediğim için değişim kararının en doğru çözüm olduğunu düşündüm. Nitekim firma da bu yönde karar verdi ancak kararın uygulanması konusunda ciddi bir gecikme yaşanıyor.

Reeder’dan beklentim, Reeswap 30496869 kodlu dosyam kapsamında değişim kararının ivedilikle uygulanarak sorunsuz çalışan yeni cihazımın tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.