Arızalı Cihazların Sürekli Değişimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Reeder markasından 15.08.2026 tarihinde Çankırı Yunus AVM’deki Reeder mağazasından aldığım Reekiddo2 model cihazla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk aldığımız cihaz arama yapmıyor, aramalara bağlanmıyor ve temel telefon işlevlerini yerine getirmiyordu. Bunun üzerine cihazı garanti/değişim sürecine soktuk ve bir hafta içinde toplam 3 kez cihaz değişimi yapıldı.

Ancak tarafıma teslim edilen her yeni ürün de farklı şekillerde arızalı ve kusurlu çıktı. Son gönderilen cihazlarda bu kez uygulamalara bağlanmama, internet ve arama tarafında sorunlar yaşanmaya başladı. Yani cihaz her değişimde elime yeniden arızalı bir şekilde geçti, sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Defalarca aynı sorunları yaşamama ve her seferinde kusurlu ürün gönderilmesine rağmen para iadesi talebim firma tarafından reddedildi. Üstelik yaşadığım mağduriyeti anlatmak için ulaştığım müşteri temsilcisi son derece laubali, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. Hem ayıplı ürün gönderen hem de müşterisine bu şekilde yaklaşan bu tutumu profesyonellikten tamamen uzak buluyor ve kınıyorum.

Sürekli arızalı cihaz gönderilerek mağdur edilmek istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ardından, cihaz için ödediğim bedelin tarafıma derhal iade edilmesini ve laubali davranan müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan fatura ve değişim belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.