Kısa Sürede Yanan Reeder S19 Telefon Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

06.07.2025 tarihinde Reeder Aksaray ana bayisinden sıfır Reeder s19 çelik kasa telefon satın aldım. Satış sırasında ürünün çok sağlam, uzun ömürlü ve kaliteli olduğu, toz almayacağı ve yüksek fiyatının karşılığını vereceği söylendi. Ancak telefonu aldıktan sadece 3-4 gün sonra şarja taktığımda aniden ateş ve duman çıktı, şarj yeri tamamen yandı. Hemen fişi çektim ve ürünü kullanmayı bıraktım. Kısa süreli kullanımda kameranın da çok kötü olduğunu fark etmiştim ama asıl sorun telefonun bu kadar kısa sürede yanması oldu.

Ürünü 10.350 TL’ye Fibabanka üzerinden taksitli olarak aldım ve henüz taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Aldığım mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda ürünü garantiye göndermemi, istersem sıfırıyla değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak ben bu kadar kısa sürede yanan bir telefonun iadesini ve ücretimin iadesini talep ettim. Ayrıca iki kez Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, faturamı sundum fakat süreç çok uzun sürdü ve hala çözüm bulamadım. Şu an hem mağdurum hem de maddi olarak zor durumdayım; evliyim ve borç alarak bu telefonu aldım.

Telefonun kutusu ve resmi faturası bende, ürün ise kullanılmaz halde. Paramın acilen iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için de gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.