İdefix’te 14 Gün Koşulsuz İade Talebim Reddedildi Ve Ödeme Geri Dönmedi

İdefix üzerinden Reeder markasına ait beyaz renk Dualsense ps5 kontroller satın aldım. Siparişimi 23.04.2026 tarihinde verdim, aynı gün iade talebi oluşturarak ürünü hiç kullanmadan kargo firması üzerinden geri gönderdim. Ertesi gün kargo tarafından teslim alındı ve 29.04.2026 tarihinde iademin firmaya teslim edildiği bilgisi sistemde göründü.

Ancak üzerinden neredeyse bir buçuk ay geçtikten sonra, 03.06.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğini gördüm ve ücret iadesi yapılmadı. Gerekçe olarak da “ürün kusurlu değil” ifadesi kullanılmış. Oysa ben hiçbir kusur iddiasında bulunmadan, sadece mesafeli satışlarda tüketicinin sahip olduğu 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımı kullanmak istemiştim. Ürün bende kaldığı süre boyunca kullanılmadı ve yasal süre içinde firmaya ulaştı.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım ancak her seferinde yalnızca oyalanıp net bir çözüm üretilmedi. Şu an ne ürünüm var ne de ödediğim bedel iade edildi, bu nedenle mağdur durumdayım. IDE69e7491d633dd numaralı siparişime ait iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.