Garanti Kapsamındaki Telefonumun Onarımı Reddedildi, 7.000 TL Üst Model Satın Almaya Zorlandım

Reeder s19 Max marka telefonumu 08.06.2024 tarihinde satın aldım ve garantisi devam etmektedir. Telefona Play Store üzerinden herhangi bir uygulama indirmeye çalıştığımda, indirme tamamlanmadan telefon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Son olarak yine uygulama indirdiğim sırada telefon tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Bunun üzerine 23.02.2026 tarihinde Van İpekyolu’nda bulunan Van AVM Reeder mağazasına gittim. Mağazada beni müşteri temsilcisiyle telefonda görüştürdüler. Müşteri temsilcisi, ürünümün garantisi devam etmesine rağmen yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bir üst model telefonu almam gerektiğini söyledi. Ben ise cihazımın garantili olduğunu, ücretsiz onarımının yapılarak aynı cihazımın bana teslim edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Ancak buna rağmen telefonumun eski model olduğunu söyleyerek ısrarla 7.000 TL ödeyip üst model almam gerektiğini adeta dayattılar. Üstelik bu süreçte herhangi bir arıza kaydı, servis formu veya kayıt numarası da oluşturulmadı.

Garanti kapsamındaki telefonumun onarılıp tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse yasal haklarım doğrultusunda ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.