Garanti Kapsamındaki Telefonum Batarya Sorunu Ve Görünmez Çizik Sebebiyle Reddedildi

Kızıma aldığım Reeder s23 model telefonu daha ilk günden kılıfla kullanmaya başladık ve yaklaşık bir yıl boyunca özenli, aralıklı bir kullanım oldu. Cihaz hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ve içine hâlâ takılmadı. Buna rağmen bir süre sonra telefonu şarjdan çıkardıktan sonra batarya doluluk oranı yüzde 100’den bir anda yüzde 20’ye ya da doğrudan yüzde 0’a düşmeye başladı.

Garantisi devam eden cihazı 29.01.2026 tarihinde Reeder mağazasına götürerek servis talebinde bulundum. Mağazada bana, 4‑5 bin TL civarında bir ücret ödeyerek bir üst model telefona geçmem yönünde teklif sunuldu. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, bir üst modele geçmek istemediğimi ve mevcut cihazımın onarılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen, telefonun kasasında benim çıplak gözle bile fark edemediğim çok küçük bir çizik olduğunu öne sürerek ek ücret çıkabileceği söylendi ve bu neredeyse görünmez denilebilecek çizik gerekçe gösterilerek telefon servise gönderildi. Yaklaşık bir ay sonra tekrar aranarak yine aynı çizik nedeniyle ücret çıktığı, 4‑5 bin TL ödeyip bir üst modele geçmemin önerildiği ve bu konuda ısrarcı bir tutum sergilendi.

Cihazdaki sorunun açıkça batarya/donanım kaynaklı bir arıza olmasına rağmen, garanti kapsamını görünmez bir çizik bahanesiyle devre dışı bırakma çabasını kabul etmiyorum. 190000005554 numaralı servis kaydıyla işlem gören Reeder s23 cihazımın garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.