Garanti Kapsamındaki Şişen Bataryalı Telefon Ücretsiz Onarım Talebi

Reeder GSM Türkiye’den aldığım S23 Pro Max 8 GB RAM 256 GB hafızalı siyah cep telefonumun (seri no: 39424042303162, IMEI1: 356421631629365, IMEI2: 356421634764136) bataryası Ocak 2026 tarihinde şişti ve buna bağlı olarak telefonun arka kapağı ayrıldı. Ürünüm garanti kapsamındayken böyle ciddi bir arıza yaşanması nedeniyle cihazı 29.01.2026 tarihinde Reeder Ereğli / Zonguldak Ereylin mağazasına teslim ettim.

Cihazı mağazaya bırakırken bana S23 Pro 6/256 GB model bir cihaz değişimi yapılabileceği, bunun için de 2.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Garanti kapsamındaki bir cihaza, daha incelenmeden bu şekilde ücret talep edilmesinin yanlış bir tutum olduğunu mağazadaki yetkili Ö**** Ç**** hanıma özellikle ilettim. Cihazı mağazaya teslim ettiğim aynı günün akşamında bu kez müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 1.250 TL ödemem halinde yeni telefonu mağazadan alabileceğim söylendi; ben ise garanti kapsamında olduğu için telefonumun ücret talep edilmeden tamir edilmesini istediğimi belirttim.

Daha önce Reeder müşteri hizmetlerini aradığımda cihazı mağazaya bırakmam istenmişti, ben de bu yönergeleri takip ederek teslimi yaptım. Ancak bugün cihazımın durumunu sormak için Reeder GSM müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, telefonumun Samsun merkez Reeder teknik servisine henüz ulaşmadığı bilgisini aldım. Buna rağmen 21 günlük tamir süresinin bitmek üzere olduğunu, yasal sürede onarım tamamlanmazsa firmanızın cihazın yenisini vermekle yükümlü olduğunu özellikle hatırlattım.

Garanti kapsamında mağdur edilmeden, hiçbir ek ücret talep edilmeden cihazımın onarılmasını ya da yasal haklarım doğrultusunda ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimin acilen benimle iletişime geçmesini rica ederim.

Celal Y*****
0535********00