Ayıplı Telefonun Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması Ve Tekrar Ücret İsteği

İzmir Westpark AVM içerisindeki Reeder mağazasından Reeder marka bir telefon satın aldım. Aldığım ilk cihazda ciddi donma, şarjın kendi kendine bitmesi, kapanma ve bazı aramalarda numara/isim göstermeme gibi sorunlar yaşadım. Bunun üzerine mağazaya başvurdum ve bana, “2000 TL civarında fark öderseniz Reeder s23 modelini verelim” denildi. Sorun yaşamamak adına bu teklife güvenerek kabul edip Reeder s23 model telefonu aldım.

Reeder s23’ü aldıktan sonraki ilk 15–20 gün herhangi bir problem yaşamadım. Ancak bu süreden sonra telefon kendi kendine ekranlara girme, sanki tüm tuşlara basılıyormuş gibi davranma, uygulama açıp kapatma gibi ciddi yazılımsal/donanımsal sorunlar çıkarmaya başladı ve cihaz kontrol edilemez hale geldi. Bu durum sinirlerimi çok bozduğu için istemeden telefonu yere fırlattım. Telefonun arka camında çatlak oluştu, ancak ekranda ve dokunmatik kısımda hiçbir kırık ya da görüntü problemi yoktur.

11.02.2026 tarihinde telefonu garantiye götürdüğümde, cihazın asıl arızasıyla ilgilenilmeden yalnızca arka camdaki çatlak gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Üstelik bana tekrar “2000 TL daha verirseniz yenisini veririz” şeklinde bir teklif sunuldu. Oysa telefonun asıl arızası bu kırık oluşmadan önce de vardı ve sorun tamamen cihazın kendi ayıplı durumu ile ilgilidir, kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır.

Ayıplı bir ürün için sürekli ek ücret talep edilmesi ve mevcut arıza dikkate alınmadan garanti dışı bırakılmam, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Telefonumun, yaşadığım bu arızalar dikkate alınarak ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında bedelsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.