Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Kargo Kodu Sağlanamıyor

Yaklaşık bir yıl önce Batman’daki Reeder mağazasından satın aldığım S19 Max model telefonum önce kendi kendine ekranda kaymalar yapmaya başladı, ardından sadece Reeder logosunda takılı kalır hâle geldi ve son olarak tamamen kapandı; artık ekran hiç açılmıyor.

Garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza servisi olmadığı için sadece kargo adresi verdiler. Ancak görüştüğüm kargo firmaları, garantiye giden telefon cihazlarını kod olmadan kesinlikle kabul etmeyeceklerini söylüyor. Durumu müşteri hizmetlerine defalarca izah etmeme rağmen, “amacınız ücretsiz gönderim mi?” şeklinde bir yaklaşım seriyorlar. Ürünü ücretini ödeyerek göndermeye de razıyım, fakat kargo firması kod olmadan teslim almıyor.

Reeder müşteri hizmetleri bana dönüş yapacaklarını söyleyip herhangi bir dönüş yapmadı ve garantili ürünü servise gönderebilmem için hiçbir çözüm sunmadı. Garanti kapsamındaki telefonumu servise ulaştırabilmek için tarafıma kargo kodu verilmesini veya kargonun kabul edeceği net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.