Garanti Kapsamındaki Reeder Telefonumda Sürekli Sorunlar Ve Mağaza-Servis İlgisizliği

Almış olduğumuz Reeder marka cep telefonu, ilk 3 ay içerisinde şarj olmama sorunu yaşattı. Telefonu alırken yanında ek orijinal şarj aleti de almamıza rağmen, Antares AVM'de bulunan Reeder mağazasına gittiğimizde bize şarj aletinin sıkıntılı olabileceği söylenip yeni bir şarj aleti satıldı. Daha sonra telefonun ekranı kendi kendine karardı ve ekran açılmadı. Yine servise göndermek için mağazaya götürdüğümüzde, önce 1500 TL farkla aynı modelin yenisini satmaya çalıştılar. Kabul etmeyince, servise göndermek için 750 TL ödememiz gerektiğini söylediler. Bunu da kabul etmeyince telefona güncelleme yaptılar, ekran açıldı fakat ekranda piksel ve çözünürlük sorunu oluştu, görüntüde çizgiler vardı.

Daha sonra telefon kendi kendine uygulama açmamaya, uygulamaları kaldırmaya ve ara ara kapanmaya başladı. 15.06.2025 tarihinde üçüncü kez tekrar mağazaya götürdüğümüzde, yine aynı modelin yenisini 1500 TL'ye satmak istediler, kabul etmedik. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, üçüncü kez aynı sorun nedeniyle geldiğimizi ve ürünün incelenmesi için servise gönderilmesini talep ettik. Bize, ürünü servise göndermek için 750 TL ücret istediler. Garanti kapsamındaki ürüne ücret ödemeyeceğimi söylediğimde, ürünün hiçbir görsel hasarı olmamasına rağmen iç ekranın kırık olduğu, para ödemezsek servise göndermeyecekleri belirtildi. Ürün hiçbir hasar almadı; ürünü incelemeden, servis açıp bakmadan nasıl bu karara vardıklarını sordum. Eğer ekran kırık ise, daha önce açılmayan ekranın güncellemeyle nasıl açıldığını ve bu durumun neden bize daha önce söylenmediğini sorduğumda, bilmiyoruz cevabını aldım.

Hiçbir düşme ya da darbe almayan ürüne servis ücreti almak için hasarlı kaydı açtılar ve ürünü ücret ödemezsek göndermeyeceklerini söylediler. O zaman ürünü göndermediğinize dair belge verilmesini talep ettik, onu da kabul etmediler. Ürün 1 yıl olmadan 3 kez sorun çıkarmış ve ne mağaza ne teknik servis bu duruma çözüm bulamamıştır, mağdur edildik. Garanti kapsamındaki cihazı incelemeyi dahi kabul etmeyen teknik servis tam bir hayal kırıklığı. Reeder Elektronik Akademi ve Mağazacılık Ticaret Anonim Şirketi müşteri hizmetlerini de defalarca aradık, ulaşamıyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini ve ayıplı ürünün değişimi veya iadesinin yapılmasını talep ediyorum.