Reeder Cihaz Değişim Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Bundan yaklaşık 4-5 gün önce, müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak elimdeki Reeder marka telefonla ilgili bir şikayetim veya talebim olup olmadığı soruldu. Bu görüşmede, telefonumun henüz iki yılını doldurmamış olmasına rağmen şarj soketinde temassızlık sorunu yaşadığımı belirttim. Bunun üzerine tarafıma, 2.250 TL ödeme karşılığında cihazımı bir üst modelle değiştirebileceğiniz bilgisi verildi. Soketle uğraşmak istemediğimiz için bu teklifi kabul ettik.

Ancak 24.04.2025 tarihinde İzmir Westpark AVM Reeder mağazasına gittiğimizde, müşteri temsilcisi S*** Hanım ile görüştük. Elimizdeki cihazın "bir üst modeli" olarak sunulan telefonun teknik özelliklerinin (örneğin, işletim sistemi sürümü 6 iken bizimkinde 8 olması; kamera çözünürlüğünün daha düşük olması gibi) daha geri olduğunu fark ettik. Durumu paylaştığımızda, cihazımızın şarj soketinde kırık olduğu iddia edilerek değişim ücretinin 3.000 TL’ye çıkarıldığı söylendi. Oysa biz bu süreci sizin önerinizle başlattık; herhangi bir talepte bulunmamıştık.

Bu gelişmenin ardından tekrar müşteri hizmetlerinden Ç** hanım bizi arayarak tekrar mağazaya gitmemizi, cihaz şarj alıyorsa 2.250 TL karşılığında işlem yapılması gerektiğini söyledi. Talimat doğrultusunda yeniden mağazaya gittik. Ancak kendince S** Hanım deneyerek cihazın şarj almadığını söyleyerek bu işlemi yine reddetti.

Şunu özellikle belirtmek isterim ki; cihazım halen ofis ortamında şarj edilerek aktif şekilde kullanılmaktadır. Bu durumu net şekilde gösteren video görüntüsü de bu yazıya eklenmiştir.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak;

Cihazım şarj almaktadır ve kullanılabilirdir. Video kaydı ile bu durum ispatlanabilir durumdadır.

S** Hanım’ın denediğinde nasıl bu kanıya vardığını hiç anlamış değilim. Kendisi süreç boyunca kaba, ilgisiz ve çözümden uzak bir tavır sergilemiş, müşteri hizmetlerinizin destekleyici yaklaşımını engellemiştir.

Sonuç olarak, hiçbir şekilde bizim tarafımızdan başlatılmamış bir süreçte hem zaman kaybı yaşadık, hem de hatalı yönlendirmelerle mağdur edildik.