Garanti Kapsamındaki Reeder S19 Max Pro Telefonumda Sürekli Arıza ve Ücret Talebi

Reeder s19 max Pro 256 GB model telefonumu Trendyol üzerinden satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihaz kendiliğinden sıfırlandı ve tüm verilerim silindi. Mail hesabım olmasına rağmen hiçbir verim geri gelmedi, hiçbir şeyi tekrar yükleyemedim ve mağdur oldum. Ardından, telefonun ekranı gidip gelmeye başladı ve şu anda tamamen açılmıyor. Sorunların ardından Reeder müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve Forum AVM’deki teknik servise başvurdum. Şikayet kaydım 30427283 numarasıyla açıldı. Garanti kapsamında olmasına rağmen değişim talebim için benden 2750 TL ücret istendi. Ayrıca, başka modellerle değişim için de 5000-6000 TL arasında farklı ücretler talep edildi. Telefonumun garanti süresi henüz bir yılını doldurmadı ve garanti belgesi de mevcut, bunu da bayiye ilettim.

Bu sorunlar sürekli hale geldi ve iş yeri telefonu olarak kullandığım cihazda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi, telefonda kılcal çizikler olduğunu iddia etti ancak telefon ilk günden itibaren kılıfla kullanıldı ve böyle bir durum söz konusu değil. Garanti kapsamında olan cihazım için benden ücret talep edilmeden birebir değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.