Garanti Kapsamında Arka Kamera Arızası İçin Çözüm Talebi

Reeder s19 Pro model telefonumu yaklaşık bir yıl bile dolmadan önce Trendyol üzerinden satın aldım, cihazın garantisi hâlâ devam ediyor. Telefonu oğlum kullanıyor ve kamera ile pek işi olmadığı için arka kameradaki sorunu maalesef yakın zamanda fark ettik. Ön kamera sorunsuz çalışırken, arka kamera sürekli bulanık çekiyor ve net bir fotoğraf çekemiyoruz.

Cihaz için kaskomuz da olduğu için önce kaskoya başvurduk. Kasko firması, yaptıkları inceleme sonucunda bunun kullanıcı hatası değil, donanımsal bir arıza olduğunu belirtti. Ancak kaskonun Reeder teknik servisi ile görüştüğünü ve “yapılacak bir şey yok” denildiğini öğrendik. Yani kusurlu olduğu kabul edilen bir ürün için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Reeder müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünü alalı bir seneye yakın olduğu, eğer 14 gün içinde olsaydı iade hakkımın bulunduğu söylendi. Biz ürünü iade etmek istemiyoruz, amacımız kusurlu olan bu ürünün arızasının giderilmesi. Garantisi devam eden bir telefonda, donanımsal arıza için “yapılacak bir şey yok” denilmesini ve sorunun tamamen kullanıcıya bırakılmasını kabul etmiyorum.

İstanbul’da ikamet ediyorum ve Reeder’dan, garantisi devam eden bu kusurlu ürünüm için arka kamera arızasının giderilmesini, mümkün değilse ürünün yenisiyle ya da bir üst modeliyle değişimini talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Videoyu izlerseniz Ürünün hiçbir şekilde Yere düşme Vs olmadığını. Kameranın camının sorunsuz olduğunu görürsünüz