Reeder S19 Max Pro Telefonumda Tekrarlayan Ekran Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sude

Reeder

1.569

Reeder markasından s19 Max Pro 4/128 model telefonu 2023 yılında Trendyol üzerinden satın aldım. Telefonu aldıktan sonra henüz 6. Ay dolmadan, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen ekran sorunu ortaya çıktı. Marka ile iletişime geçtiğimde cihazı yenisi ile değiştirebileceklerini söylediler, ancak bu süreç yaklaşık 4 ay sürdü.

Telefon değişim için gönderildikten sonra bu kez stok olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine, garantili bir ürün olduğu için en azından tamir edilmesini istediğimde, bu sefer de tamir edemeyeceklerini söyleyip telefonu geri gönderdiler ve yaklaşık 1 ay da bu şekilde oyalandım. Daha sonra, ilk alış tarihinden yaklaşık 11 ay sonra telefon değişimi ancak yapılabildi ve İskenderun Reeder mağazasından yeni cihazı teslim aldım.

Fakat değişim sonrası verilen bu telefon da 11 ay geçmeden yine ekran sorunu vererek kapandı ve Şubat ayından bu yana tamamen kapalı durumda. Bu süreçte defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen karşımda net bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri süreci yönetemiyor, cihazla ilgilenen kimseye ulaşamıyorum. Daha yeni arandım ve 2023’te alınan bir telefon için ancak şimdi geri dönüş alabiliyorum, bu da garantinin bitmesini bekledikleri izlenimi oluşturuyor.

Ayrıca bu süreçte Reeder’in ilgisizliğinden ve tutumundan dolayı ciddi anlamda mutsuzum. Bu markayı yerli bir Türk markası olduğu ve fiyatları bütçeme daha uygun göründüğü için tercih etmiştim, hatta bu yüzden sevmiştim ancak şu an pişmanım. Uygun fiyatlı olmasına aldanarak aldığım bu ürün, yaşadığım sorunlar ve sürekli uğraşmam nedeniyle bütçeme daha fazla zarar verdi. Benzer sorun yaşamış başka bir mağdur ile iletişime geçtiğimde, onun telefonunun daha eski ve garantisinin yıllar önce bitmiş olmasına rağmen kendisine hiçbir ücret almadan 6 üst model telefon verildiğini öğrendim. Bunu gerektiğinde kanıtlayabilirim. Müşterilere aynı sorunda farklı muamele yapılmasını adil bulmuyorum ve bu konuda da eşit, adaletli bir yaklaşım bekliyorum.

Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihazımın kalıcı bir şekilde onarılmasını ya da sorunsuz, yeni bir cihazla değişim yapılmasını ve garanti sürem göz önünde bulundurularak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Sude

Yaklaşık bir yıl önce Reeder s 19 Max Pro 4/128marka bir telefon aldım telefonun garantisi hala devam ediyor ancak telefonu aldıktan kısa bir süre sonra telefon ekran arızası vermeye başladı şu an tamamen kapandı telefonu 5 6 aydır kullanamıyorum bu yüzden tamir edilmesi için İskenderun buraya da dükkanın aracılığıyla servise gönderdim ancak 15.12.2025 günü yani bugün Reeder'dan beni arayarak telefonu değiştirmeyi teklif ettiler ancak üzerine 4000 küsur far istiyorlar ben de param olmadığını onu ödeyemeyeceğimi söyledim telefonumu servise göndereceklerini fakat arızanın kullanıcı hatası olması dahilinde ücret alacaklarını söylediler garantili telefon kullanmadan zaten arıza yapmaz saçma sapan bir teklif kısacası ben telefonumun tamir edilmesini istiyorum ya da birebir aynısını göndersinler Garanti ne için var zaten onun için değil mi bu durumdan dolayı reader firmasından şikayetçiyim kendilerine de izah ettim imkanım olsa zaten uğraşmam deprem bölgesinde bulunuyoruz zaten mağdur durumdayız şu an ev kirasını bile ödemekte zorlanıyoruz lütfen yardımcı olun

Sude

Az önce markadan dönüş yaptılar telefonumun ana kartında sıkıntı olduğunu bunun için de 1200 küsur lira para ödemem gerektiğini söylediler aslında ödemem gereken maliyetin 2000 küsur lira olduğunu bana indirim yaptıklarını söylediler garantili telefona ben neden ücret ödüyorum ayrıca telefon zaten 2000 lira nasıl bu kadar maliyet çıkarabiliyorlar kendi yanlarında fiyatları şişiriyorlar garantili telefonumu yapmıyorlar mahkemeye vereceğim artık uğraşamıyorum

Sude

Reeder yaşıyor musun Telefonumun yapılması için 13.12.2025 tarihinde İskenderun reedükkandan teslim ettim bana en fazla 21 22 iş günü içerisinde telefonun yapılıp gönderileceğini söylediler bugün 21.01.2026 bu tarihe kadar telefonla ilgili hiçbir gelişme hakkında bilgilendirme yapmadılar birkaç defa aradılar evet ama telefonlarda ondan bile bilgileri yok geçiştirme amaçlı arıyorlar telefonumun teknik serviste olduğunun bile haberdar'ı değiller bu nasıl sorumsuz bir markadır bir aydan fazla olmasına rağmen ne telefonum yapılıp geldi ne de yapılıp yapılmayacağı hakkında bilgi verildi garantili telefon almışım ama muhatap bulamıyorum hiçbir şekilde öğrenciyim telefona ihtiyacım var zor durumdayım sıkıntı yaşıyorum iki telefon numarası istediler birine ulaşamazsak biriyle iletişime geçelim diye hiçbir şekilde kimse benimle iletişime geçmiyor telefon ne durumda bir bilgim yok Reeder yaşıyor musun bir dönüş sağlanmasını istiyorum.

Sude

Bu telefonu teslim ettiğime dair belge

Sude

Telefonumu 13 Aralık'ta teslim ettim bugün 28 Ocak 21 iş günü içerisinde sonuçlanır dediler bir buçuk ay oldu kimse dönüş yapmadı telefonumun ne durumda olduğunu bilmiyorum telefonum tamir edip edilmediğini de bilmiyorum telefonum nerede onu da bilmiyorum hiçbir şekilde beni arayıp bilgilendirme yapmadılar geri dönüş bekliyorum