Etiket Fiyatı İle Kasadaki Fiyat Arasındaki Çelişki Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

27 Temmuz tarihinde Ankara Optimum AVM Reeder mağazasından bir e-kitap okuyucu almak istedim. Reyondaki ürünün altında “E-KİTAP okuyucu” yazan ve 5.999 TL olarak belirtilen fiyat etiketini gördükten sonra ürünü almak için kasaya gittiğimde, kasada fiyatın 8.999 TL olduğunu söylediler.

Etikette 5.999 TL yazdığını belirterek ürünü etiket fiyatından almak istediğimi, bunun yasal hakkım olduğunu ifade ettim. Kasadaki görevli ise mail sistemlerine erişimleri olmadığını, fiyat güncellemesi olduğunu ve bu nedenle ürünü etiket fiyatından satmayacaklarını, firmanın bu fiyattan satışa onay vermediğini söyleyerek satışı gerçekleştirmedi.

Yaşadığım bu durum üzerine Reeder müşteri hizmetlerini aradım. Bir kez bağlanabildim, ancak görüşme esnasında müşteri temsilcisi çağrıyı sonlandırdı ve tekrar da ulaşamadım. Hem mağazada yaşadığım mağduriyet hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün mağazada gördüğüm 5.999 TL’lik etiket fiyatından tarafıma satılmasını, yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü bir açıklama ve özür verilmesini, ayrıca Ankara Optimum AVM Reeder mağazası ve sorumlu personel hakkında gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.