Yanlış Gönderilen Ayakkabı Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Geçtiğimiz hafta sonu 11.04.2026 tarihinde Pendik Viaport AVM Reebok mağazasından 3.700 TL tutarında, kredi kartı ile bir spor ayakkabı satın aldım. O an mağazada kendi numaram olmadığı için ürünün adresime kargo ile gönderileceği söylendi. Ancak bugün elime ulaşan kargo tamamen başka bir ayakkabı ve farklı numara olarak gönderilmiş.

Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlara bakan olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kendi başıma iade kodu oluşturup kargoya gitmem, ürünü göndermem ve kabul ederlerse ücret iadesi yapılacağı söylendi. Yapılan hatanın tamamen mağazanın ve markanın beceriksizliğinden kaynaklanmasına rağmen tüm süreç ve zahmet bana yükleniyor, bu durumdan dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Ben bu süreçte iade prosedürleriyle uğraşmak, kargoya gitmek ve zaman kaybetmek istemiyorum. Beklentim, doğru numara ve doğru model ayakkabının hiçbir ek zahmet ve masraf çıkarılmadan, en kısa sürede adresime gönderilmesi ve yanlış gönderilen ürünün de yine Reebok tarafından organize edilecek bir şekilde kargo ile alınmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.