Garanti Kapsamındaki Deformasyonlu Ayakkabı Değişim Talebi

Gencallar mağazasından yaklaşık iki yıl önce satın aldığımız Reebok marka kadın kırık beyaz spor ayakkabısı, normal kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen henüz bir yıl dolmadan iç topuk kısmında ciddi şekilde deformasyona uğradı. Satın alma sırasında ürünün iki yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti.

Garantiye güvenerek ürünü inceleme amacıyla Gencallar mağazasına teslim ettik. Ancak inceleme sonucunda ayakkabıda herhangi bir sorun bulunmadığı, üründe problem olmadığı yönünde tarafımıza bilgi verildi ve ayakkabıyı bu şekilde teslim almamız istendi. Ürün ne değiştirilmiş ne de herhangi bir onarım işlemi yapılmıştır.

Normal kullanımda bu kadar kısa sürede oluşmaması gereken bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Tüketiciler olarak garanti taahhüdüne güvenerek bu ürünleri satın alıyoruz ancak garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmaması hem bizi mağdur etmekte hem de markaya ve garanti uygulamasına olan güvenimizi sarsmaktadır.

Yaşadığımız mağduriyetin yeniden incelenmesini, ayakkabının tarafsız ve objektif bir şekilde tekrar değerlendirilmesini ve garanti hükümleri doğrultusunda gerekli görülecek değişim veya onarım işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.