Yeni Alınan Telefonda Sürekli Yazılım Ve Kullanım Sorunları

29.08.2024'te Vatan Bilgisayar'dan almış olduğum Realme C65 model telefonum ekranı kilitleniyor ve yarım saat boyunca kullanamıyorum. Mağazaya götürdüm, KVK servise gönderildi. Telefon serviste güncellenip gerekli testlerden geçti ve hiçbir sorun olmadığı belirtilerek tekrar bana ulaştırıldı. Bir hafta kullandım, ancak verdiğimden daha kötü oldu. Rehberim, WhatsApp ve sayfalarım birbirine karışmaya başladı. Kendi kendine ekran parlaklığı artıp azalıyor, yani kullanamıyorum. Yeniden servise götürdüm, değişim veya iade talep ettim. Birkaç gün sonra 'Telefonunuz güncellenip gerekli kontroller sağlanmış olup herhangi bir sıkıntı görülmemiştir' mesajı geldi. Realme müşteri hizmetlerini aradım, talebimi ilettim fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Beni arayıp, 'Böyle bir sorun görünmüyor, ekran kilitlendiğinde video çekip gönderirseniz ancak o zaman değişim yapılabilir' dediler. Hem mağdur oldum hem de yalancı durumuna düştüm. Bu süreçte hasta olduğumu ve çok zorlandığımı belirttim. Yeni aldığım telefonu sürekli servise götürmek istemediğimi, bir sıkıntı olmadan bunu belirttiğimi ifade ettim fakat hiçbir sonuç alamadım. Şikayetim ve taleplerim müşteri hizmetlerine ve en üst mercilere iletildiği söylendi. Telefonumda yazılım hatası var ve sürekli güncelleme geliyor. Güncellemeler geldikçe sorunlar artıyor. Belki herkeste böyle olmayabilir ama benim telefonumda bu sorunlar yaşandı. Hiçbir şekilde kabul etmiyorum ve kesinlikle iade talep ediyorum.