to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Realme 12, 10 Günde Arızalandı Ve İade Talebim Görmezden Gelindi
Realme 12 Cihaz 10 Gün İçinde Arızalandı, İade Talebim Dikkate Alınmadı
Realme 12 cihazını yeni ve sorunsuz bir deneyim beklentisiyle satın aldım. Ancak yeni ve orijinal olarak bana verilen cihaz kendini 10 gün içinde serviste buldu. Ekstra olarak zaten cihazın genel performansı da beklentimin çok altında kaldı.
Cihazımı 2 Haziran tarihinde KVK servisine teslim ettim. Günlerdir aynı aşamadan bir adım ileri gidilemedi. Cihazı kullandığım günden daha uzun sürede tamirde olması da bir diğer hayal kırıklığım oldu. Hâlâ üreticiden parça bekleme aşamasında.
Ayrıca yeni olduğu öne sürülen ürüne ne parçası bekleniyor. Merak ediyorum doğrusu.
Tüm bu süreçte markayla defalarca iletişime geçerek iade ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak yalnızca şarj adaptör değişimi önerilerek konu geçiştirildi. İade talebim dikkate alınmadı.
Müşteri memnuniyeti açısından hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
Açık konuşmak gerekirse, benzer bir tercihle bir kez daha karşılaşsam bu markaya bir daha şans vermem.
Mail ile iletişim kursak da maalesef müşteri beklentisini ve memnuniyeti dikkate alınmıyor.
Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer hukuki haklarıma başvuracağım.
Ancak tüm bunlarla uğraşmadan keyifle yeni aldığım telefonumu kullanmak isterdim.
Bu yorumu, yaşadığım süreci olduğu gibi paylaşmak ve marka tercihi yapacak kişilere gerçek bir kullanıcı deneyimi sunmak adına yazıyorum.
Benim için büyük hayal kırıklığı oldu.
Gelişme
Böyle bir marka olamaz arkadaşlar. 20 Mayıs da almıştım ürünü yalnızca 12 gün kullanabildim. En sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak zorunda kaldım; o kadar ilgisizler ki. Olayı özetleyim ki siz. Böyle şeyler yaşamayın Realme markası ürün satın almıştım ( Realme 12 telefon) Cihaz kendisini 12 gün sonra onarım aşamasında KVK teknik serviste buldu 1 aydır daha fazla süredir de aynı aşamada öylece bekliyor 20 iş günü yasal onarım süresini aşamalarına rağmen tarafıma hiçbir bilgilenme de yapılmıyor Harika bir deneyim oldu yani benim için:) Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru yapmıştım, beni buna mecbur bıraktılar. 0 ilgi. Oradan gelecek sonucu bekleyecekmişim tarafıma gelen son bilgilenmede bu. Çok teşekkürler. Tüketici Hakem Heyeti,. Gerekirse Tüketici Mahkemesi... Bakıp göreceğiz.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Yaşamış olduğunuz deneyim ile ilgili inceleme yaparak, çözüm üretilebilmesi adına üzerinde çalışacağımızı ve tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Realme Türkiye
Dönüt alabildiniz mi, satış sonrası ilgileri nasıl oldu?