Realme Gt2 Pro Cihazımın Tamiri Süresini Aştı, Çözüm Üretilmiyor!

A.kubilay · 2025-04-08T02:19:01+03:00

Realme Gt2 Pro cihazımı Kartal KVK teknik servise 24 Şubat 2025 tarihinde teslim ettim. KVK internet sitesi ve WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüğümde cihazın durumu (İşlem Görüyor- Aksesuar Değişimi Bekliyor) olarak görülmektedir. Cihazın azami tamir süresi olan 20 iş günü de aşıldı. Bu durumda Gt2 Pro cihazımın yenisi ile değişmesini veya muadil cihaz talebimi Realme müşteri hizmetlerine mail ve telefonla ilettim. Ancak yaşadığımız "Talebinizi ilgili departmana ilettik. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçiyor olacağız." Şeklinde standart bir cevap veriliyor. Çözüm üretilmiyor. Bir buçuk ay geçti. Çok ilgisizler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.

Realme

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Yaşamış olduğunuz deneyim ile ilgili inceleme yaparak, çözüm üretilebilmesi adına üzerinde çalışacağımızı ve tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Realme Türkiye

A.kubilay

"Aksesuar Değişimi Bekliyor" statüsünde olan telefonum Şikayetvar.com a şikayet metni yazmamın ertesi günü aksesuar değişimi yapılmadan sadece format atılarak ve batarya testi yapılarak "teslimat bekliyor" statüsüne alınmış. Cihazda aksesuar değişimi yapmaktan vazgeçip sadece formatlayıp sorunu çözmüşler. Madem bu kadar basit bir işlemdi neden yaklaşık 1 buçuk ay sürdü. Cihazda yer alan sorunu görmezden gelip bana sadece cihazı formatlayıp geri verecekler. Ben bu durumu kabul etmiyorum. Cihazım ile ilgili sürekli ben bilgi talebinde bulundum. Şikayetvar.com a şikayet metnini yazdıktan sonra 1 kere benimle iletişime geçtiler. Durumla ilgili inceleme yaptıklarını söyleyip geçiştiriyorlar. Yaklaşık 1 buçuk aylık tamirat sürecininde neyi incelediklerini anlamamakla beraber sorunum çözülmedi. Artık tüketici hakem heyetinin sonucunu bekleyeceğim.