Şok Market'ten Satın Alınan Realme C75 Telefonun İkinci El Olduğu Ve İade Reddi

Cepte Şok uygulaması üzerinden 27.12.2025 tarihinde 2818366765 sipariş numarasıyla Realme C75 256 GB 8RMX3941 Dual Lightning Gold model telefonu satın aldım, ürün 30.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Cihazı açtığımda içinden garanti belgesi çıkmadığını gördüm. Telefon ilk açıldığında batarya seviyesi zaten yüzde 65’ti, sadece kurulumları yapıp WhatsApp, Instagram gibi temel uygulamaları indirene kadar şarj hızla düşerek yüzde 30’lara indi. Bu sırada cihazın içinde Netflix, TikTok ve oyun uygulamalarının önceden kurulu olduğunu, ayrıca mesaj yazarken klavyenin kelime önerisinde küfür çıktığını fark ettim. Tüm bu durumlar ürünün daha önce kullanılmış, ikinci el bir cihaz olduğunu düşündürdü.

Bunun üzerine aynı gün, 30.12.2025 tarihinde kendi numaram üzerinden Şok market müşteri hizmetlerini aradım. Bana elektronik ürün olduğu ve kutu açıldığı için iadenin uzun sürebileceği, hatta belki hiç yapılamayacağı söylendi ve doğrudan markayı aramam gerektiği iletildi. Ardından Realme müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü KVK servise bırakmam, inceleme yapılacağı ve garanti belgesinin sitede olduğu için kutudan çıkmamış olabileceği söylendi. KVK servise gittiğimde ise bu defa ürün açılmış sayılacağı gerekçesiyle teslim almak istemediler, doğrudan gelen adrese göndermemi, iade sürecinin o şekilde yürütüleceğini belirttiler.

Ürünü 31.12.2025 tarihinde kargoya verdim, 02.01.2026 tarihinde iadenin reddedildiği bilgisi geldi ve 03.01.2026’da cihaz tarafıma geri gönderildi. Aynı gün ürünü tekrar KVK servise götürdüm, bu kez görevli cihazla ilgili olarak sadece batarya bozukluğu ve içindeki uygulamalar gibi hususları kayda aldı, mesaj yazarken görülen küfürlü kelime önerisi sorununu ise forma eklemedi. Serviste, batarya arızası olursa iade olabileceği, diğer konular için ise yalnızca yazılım güncellemesi yapılabileceği söylendi. Tüm fatura, isim ve adres bilgileri abim üzerine kayıtlı olmasına rağmen süreç boyunca tüm görüşmeleri ben yaptım. Ancak hem Şok market tarafı tüm sorumluluğu markaya, marka da servisten gelecek rapora bırakıyor ve ortada ciddi bir mağduriyet zinciri oluşuyor.
Ürünün kesinlikle sıfır, kapalı kutu olmaması ve bu süreçte iademin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle, Realme C75 cihazın iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri yatırılmasını talep ediyorum.