Realme Sigortalı Telefonumun Arızası Kullanıcı Hatası Denilerek Reddedildi

Yaklaşık 2 yıl önce İstanbul Cevizlibağ Vatan Bilgisayar şubesinden Realme 10 model bir telefon satın aldım ve ekstra koruma amacıyla Gulf Sigorta aracılığıyla sigorta yaptırdım. Telefonumda ekranın yapışkanlarından ayrılması ve cihazın tamamen kapanması gibi ciddi bir arıza oluştu. Daha önce de benzer bir sorun nedeniyle servise gitmişti. Sorun yaklaşık 1 aydır devam ediyor.

Garanti süresi dolduğu için Vatan Bilgisayar beni Gulf Sigorta'ya yönlendirdi ve cihazı servis aracılığıyla gönderdik. Şikayetimi yazılı olarak ilettim ve başvuru numaram 20250960759. Ancak sadece 2 gün içinde, hiçbir detaylı inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve cihaz bana geri gönderildi. Oysa cihazda herhangi bir darbe veya kullanıcı kaynaklı bir hasar yok; ekran kendi kendine yapışkanından çıktı ve cihaz kapandı.

Vatan Bilgisayar ve Gulf Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sigorta yaptırırken cihazımın bu tür arızalara karşı korunacağı yönünde bilgi verilmişti, ancak yaşadığım bu süreçte sigortanın hiçbir faydasını göremedim. Cihazı ve sigortayı alırken toplamda yaklaşık 12 bin tl ödeme yaptım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için telefonumun tamir edilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum