Realme 10'da Süregelen Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

Realme 10 model cihazımı yaklaşık 15 aydır kullanıyorum ve aldığımın ikinci ayından itibaren Bluetooth, Wi-Fi ve mobil veri bağlantısıyla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bluetooth bağlantısı 30 santimetreden sonra kesiliyor, Wi-Fi ise aynı odada olmama rağmen çoğu zaman tek diş çekiyor ve bağlantı kopuyor. Mobil veri de çoğunlukla çekmiyor, sadece 3G’ye geçtiğinde biraz kullanılabiliyor. Cihazı Midyat Türk Telekom ana bayisinden, 0112023000000099 fatura numarası ile aldım ve toplamda üç kez garanti kapsamında KVK servisine gönderdim. İlkinde yazılım atıldı, ikincisinde ekran değiştirildi (ekranda bir sorun olmamasına rağmen), üçüncüde ise hiçbir işlem yapılmadan “testten geçti” denilerek cihaz geri gönderildi. Son gönderimde ise sadece “operatörünüzle görüşün” şeklinde bir not bırakılmış.

Tüm bu süreçte sorunlarım çözülmediği gibi, servisle iletişim kurmak için attığım e-postalara da hiçbir şekilde dönüş alamadım. Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve garanti süresinin bitmesine çok az bir süre kaldı. Benim talebim, cihazımdaki arızaların giderilmesi; eğer bu mümkün değilse cihazın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır emanet bir cihaz kullanmak zorunda kalıyorum ve bu süreçte herhangi bir sorun yaşamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.