Kasko Ve Garanti Haklarımın İptali, Yetkisiz Onarım Ve Orijinal Olmayan Parça Kullanımı

Ocak 2025’te İzmir Hilton’daki Teknosa mağazasından Realme c61 model bir telefon satın aldım. Satış esnasında ayrıca kasko yaptırdım ve özellikle bu yüzden ürünü Teknosa’dan almayı tercih ettim. Telefonda yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazı 2025 yılı içinde iki kez kasko kapsamında, bir kez de garanti kapsamında olmak üzere toplam üç kez servise gönderdim. En son olarak da 4 Ocak 2026’da tekrar gönderim yaptım.

Kasko firmasından cihazım, yetkisiz onarım yapıldığı ve orijinal olmayan yedek parça kullanıldığı gerekçesiyle geri gönderildi. Ardından Teknosa tarafı da, kaskodaki bu müdahaleler nedeniyle yapılan garantinin sona erdiğini, yani garanti hakkımın bittiğini ve bunun normal bir durum olduğunu iletti. Burada anlamadığım ve kabul edemediğim nokta, cihazın gönderildiği kasko firmasının nasıl yetkisiz olabildiği ve neden orijinal olmayan yedek parça kullanıldığıdır. Bu servis sürecini ben başlatmadım, yönlendirmeler Teknosa ve kasko üzerinden yapıldı, buna rağmen şu anda hem kasko hem garanti hakkım fiilen ortadan kalkmış durumda.

Uzun süredir peşinde koştuğum bu süreç beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti. Th707186 numaralı siparişime ait cihazımda, kasko yönlendirmesiyle yetkisiz onarım yapılıp orijinal olmayan parça kullanılmasının nedenini ve bu durumun Teknosa tarafından nasıl normal karşılanabildiğini açıklamanızı istiyorum. Cihazımın ya yenilenmesini ya da orijinal parçalar kullanılarak, garanti haklarım saklı kalacak şekilde, sorunsuz ve uygun biçimde tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.