Kasa Eğilmesi Ve Çatlaklar Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmedi

Çorum Merkez’de bulunan Turkcell Penta İletişim’den sıfır olarak aldığım Realme c55 model telefonumun kasasında zamanla eğilme meydana geldi. Telefonu yaklaşık 2–2,5 yıldır kullanıyorum, hiçbir zaman arka cebimde taşımadım, düşme ya da darbe olacak bir kullanımım olmadı. Buna rağmen telefonun kasasında özellikle hafıza kartı takılan kısımda belirgin bir eğim oluştu.

Kasadaki eğrilik nedeniyle hafıza kartı kısmında yaklaşık 1 cm civarında bir çatlak oluştu ve bu çatlağın bir parçası düştü. Arka kasada, kameranın hemen arkasında da çatlaklık mevcut. Eğer telefon düşmüş olsaydı büyük ihtimalle kameranın kırılması veya çatlaması gerekirdi; fakat kamera kısmında hiçbir hasar yok, sadece kasa ve o bölgedeki parça zarar görmüş durumda. Ayrıca, telefona taktığım kırılmaz camlar da kasadaki eğimlilikten dolayı sürekli çatlıyor, defalarca cam değiştirmek zorunda kaldım ve şu an ekrandaki kırılmaz cam da çatlak.

Bu sorunla ilgili olarak Çorum Merkez Turkcell Penta İletişim’e iki kez başvuruda bulundum, en son pazar günü tekrar götürdüm. Ancak tüm bu hasarlar kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve sadece tamir yapılabileceği söylendi. Telefona özenli kullanımım ve arka cepte taşımamama rağmen bu şekilde “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum.

Ben telefonumu sıfır ve sağlam bir cihaz olarak satın aldım, kasasındaki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu eğrilik ve sonrasında oluşan çatlaklar nedeniyle cihazın tamir edilmesini değil, telefonumun değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için yaşadığım bu sürecin tekrar incelenmesini ve telefonumun değişim işleminin yapılmasını istiyorum.