Garanti Kapsamındaki Telefonuma Su Hasarı İddiası Ve Aşırı Ücret Talebi

Balıkesir Karesi’de bulunan Sercan İletişim’den aldığım Realme c75 marka cep telefonum 09.08.2026 tarihinde hiçbir darbe, düşme ya da olağanüstü bir durum olmadan aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazım garanti kapsamında olduğu için aynı gün Sercan İletişim ile irtibata geçerek telefonu onlara teslim ettim, onlar da garanti kapsamında servise gönderdiler.

01.09.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak telefonun “kullanıcı hatası” nedeniyle su aldığının söylendiği ve bu sebeple benden 11.000 TL ücret talep edildiği iletildi. Oysa bu telefonu satın alırken suya dayanıklı, sağlam bir cihaz olduğu özellikle vurgulanarak anlatıldı. 15.000 TL bedelle aldığım bir telefonda, hiçbir şekilde suya maruz bırakmadığım ve kullanıcı hatam bulunmadığı halde hem garanti dışı bırakılmam hem de neredeyse cihaz bedeline yakın bir onarım ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, cihazda yaşadığım arızanın kullanıcı hatası değil üretim veya cihaz kaynaklı bir sorun olduğuna inanıyorum. Bu nedenle telefonumun yeniden değerlendirilmesini, kullanıcı hatası raporunun tarafıma belgeyle açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın mümkünse yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem servis hem de satış noktasından kaynaklı bu mağduriyetimin devam etmesi durumunda yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.