to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonuma Su Hasarı İddiası Ve Aşırı Ücret Talebi
Balıkesir Karesi’de bulunan Sercan İletişim’den aldığım Realme c75 marka cep telefonum 09.08.2026 tarihinde hiçbir darbe, düşme ya da olağanüstü bir durum olmadan aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazım garanti kapsamında olduğu için aynı gün Sercan İletişim ile irtibata geçerek telefonu onlara teslim ettim, onlar da garanti kapsamında servise gönderdiler.
01.09.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak telefonun “kullanıcı hatası” nedeniyle su aldığının söylendiği ve bu sebeple benden 11.000 TL ücret talep edildiği iletildi. Oysa bu telefonu satın alırken suya dayanıklı, sağlam bir cihaz olduğu özellikle vurgulanarak anlatıldı. 15.000 TL bedelle aldığım bir telefonda, hiçbir şekilde suya maruz bırakmadığım ve kullanıcı hatam bulunmadığı halde hem garanti dışı bırakılmam hem de neredeyse cihaz bedeline yakın bir onarım ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben, cihazda yaşadığım arızanın kullanıcı hatası değil üretim veya cihaz kaynaklı bir sorun olduğuna inanıyorum. Bu nedenle telefonumun yeniden değerlendirilmesini, kullanıcı hatası raporunun tarafıma belgeyle açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın mümkünse yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem servis hem de satış noktasından kaynaklı bu mağduriyetimin devam etmesi durumunda yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Balıkesir Karesi ilçesindeki Sercan İletişim’den 2026 yılı Haziran ayında 15.000 TL ödeyerek Realme c75 marka telefonu satın aldım. Satın alma esnasında telefonun su geçirmez olduğu özellikle belirtilerek tarafıma satıldı. Ancak telefonu aldıktan yaklaşık 3 ay sonra cihazın ekranı kendi kendine karardı ve ardından telefon tamamen kapandı.
Garanti kapsamında olduğu için telefonu 21.08.2026 tarihinde Sercan İletişim aracılığıyla servise gönderdim. Servisten tarafıma, telefonun su aldığı, kartının yandığı ve onarım için 11.000 TL masraf çıktığı bilgisi verildi. Satış sırasında su geçirmez olduğu söylenen bir telefonun, normal kullanımda su aldığı iddiasıyla garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Bu konuyla ilgili yaklaşık bir ay önce Şikayetvar üzerinden de şikayette bulundum. Firma şikayet kaydına “aradık, ulaşamadık” şeklinde dönüş yapmış olmasına rağmen beni arayan kimse olmadı. Şu anda telefonum fiziken bende değil ve hem Sercan İletişim hem de KVK servisi cihazın kimde olduğunu, nerede olduğunu bilmediklerini söyleyerek net bir bilgi veremiyorlar. Hem telefonumdan hem de ödediğim paradan bu kadar uzun süre mahrum kalmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Ben telefondan kaynaklandığını düşündüğüm bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma çıkarılan 11.000 TL ücretin iptal edilmesini, telefonumun nerede olduğunun tespit edilerek tarafıma teslim edilmesini ve cihazımın ücretsiz onarılmasını ya da ayıpsız benzeri bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız deneyimle ilgili olarak, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgilerinizden size ulaşmayı denedik ancak maalesef başarılı olamadık. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi bizimle kolayca paylaşabilirsiniz. Bunun için: - Realme Destek sayfamızı ziyaret edebilir, Size yardımcı olabilmek için buradayız! Saygılarımızla, Realme Türkiye
İlginiz için şikayetim var ailesine teşekkür ederim Realme beni hiçbir şekilde aramadı böyle bir durumda her çalan yabancı numarayı açtım lakin Realme tarafından aramadım ben aradığımda ise tel açan olmadı
Uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş almadım sonucu öğrenebilir miyim
Çözümlenmedi daha bena herhangi bilgi verilmedi
