Garanti Kapsamında 4.700 TL Ücretli Onarım Sonrası Tekrarlayan Arızalar Ve Telefon Değişim Talebi

05.03.2026 tarihinde Migros’tan 9.999,95 TL bedelle Realme c75 marka cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık dört ay sonra telefonda donma, aşırı ısınma, ekranın kararması ve açılmaması, kendiliğinden kapanma, hızlı pil/şarj tüketimi ve şebeke sorunları yaşamaya başladım.

Garanti süresi devam ederken cihazı Ağrı’dan yetkili servise, Bursa’ya gönderdim. Servis kaydında bu arızalar ayrıntılı şekilde yazılı olmasına rağmen garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmadı, benden 4.700 TL onarım bedeli ve 160 TL kargo ücreti talep edilerek tahsil edildi. Telefonla arandım ve tarafıma yapılan açıklamalarda da çelişkili bilgiler verildi; bir seferinde internetten virüs kaptığı, başka bir açıklamada ise elektrik fazlalığı/voltaj nedeniyle arızalandığı ifade edildi. Oysa servis teslim formunda “kısa devre + lisanslı yazılım yüklemesi” ifadesi yer alıyor.

Cihazın kullanıcı hatası nedeniyle garanti dışı kaldığını açık, teknik ve denetlenebilir şekilde gösteren bir rapor tarafıma sunulmadı. Sıvı teması, darbe, yanlış kullanım veya voltaj kaynaklı hasara dair de somut bir teknik kanıt verilmedi. Telefonu normal ve özenli şekilde kullandım, cihaza sıvı teması, darbe veya kasıtlı bir müdahalem olmadı.

Tüm bunlara ek olarak, 17.08.2026 tarihi itibarıyla telefon aynı arızaları yeniden göstermeye başladı. Cihaz tekrar donuyor, ısınıyor, ekran kararıp açılmıyor, kendiliğinden kapanıyor ve şebeke problemleri yaşanıyor. Yani 4.700 TL onarım ücreti ödememe rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiş, aynı arızalar tekrar ortaya çıkmıştır.

Servis teslim formunda toplam ücret 4.905,50 TL görünmesine karşın, e-arşiv faturasında 4.700 TL “bakım onarım bedeli” olarak tahsil edildiği görülmektedir. Bu tutarsızlık da ayrıca açıklamaya muhtaç bir durumdur.

Artık aynı cihazın tekrar servise gönderilip onarım denemesi yapılmasını istemiyorum. Talebim, garanti kapsamındaki bu telefonun ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesi yapılması ve haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 4.700 TL onarım bedeli ile 160 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesidir.

Satın alma faturası, servis teslim formu ve e-arşiv faturası başta olmak üzere tüm belgeler elimde mevcuttur ve gerekirse ilgili mercilere sunmaya hazırım.