Gerçek Olmayan Pil Ve Ekran Dayanıklılığı İddiaları Ve Uzayan Onarım Süreci

Yaklaşık 1 yıl önce Realme c75 model telefonu, bayinin anlattığı dayanıklılık, su geçirmezlik ve pil ömrüne güvenerek satın aldım. Hem bayinin anlatımında hem de Realme’nin kendi sitesinde pil ömrünün 4 yıl civarında olduğu, ekranın ise 150 kez 2 metre yükseklikten düşmesine rağmen kırılmadığı belirtiliyordu. Ancak telefonu aldıktan sadece 8 ay sonra pil performansı belirgin şekilde düşmeye başladı.

Ekran dayanıklılığı konusunda da benzer bir hayal kırıklığı yaşadım. Reklamlarda ve anlatımlarda övülen dayanıklılığa rağmen telefonum yalnızca 1 metre yükseklikten 2–3 kez düşmesi sonucu ekranı kırıldı. Realme ile görüştüğümde ekrana garanti vermediklerini söylediler. Anlatılanlara inanıp telefonu suya sokmadığıma açıkçası seviniyorum, çünkü anlatılan özelliklere güven duymak şu an yaşadıklarımdan sonra mümkün değil.

Telefon zaman zaman ciddi şekilde yavaşlıyor, çok oyun oynayan biri olmamama ve sadece basit oyunlar kullanmama rağmen işlemcisi de beklentiyi karşılamıyor. Cihazı servise gönderdiğimde bana 10.000 TL’lik telefon için 4.100 TL onarım ücreti çıkarıldı. Buna rağmen ödemeyi yaptığım halde telefonum yapılmadan geri gönderildi. Yetkili teknik servis BDH ile iletişimim de son derece yetersizdi; kendimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum, sadece fiyat teklifi verirken aranıyorum.

Bu durumu Realme Türkiye’ye ilettim, ilgileneceklerini söylediler fakat bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. En son 08.05.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim, bugün sorgulama yaptığımda hâlâ “parça bekleniyor” yazıyor. Servis numaram 202600102677’dir.

Hem onarım sürecinin bu kadar uzaması hem de verilen sözlerle yaşadığım tecrübenin örtüşmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Öncelikli beklentim, cihazımın onarım sürecinin makul bir süre içinde sonuçlandırılması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Bunun yanında, diğer kullanıcıların da bu süreçleri ve yaşadığım mağduriyeti bilerek tercih yapmalarını tavsiye ediyorum.