to read complaints and reviews, or file yours.Rays Giyim Yanlış İade Süreci Nedeniyle Saatimin Teslim Edilmemesi
Trendyol üzerinden aldığım bluz ile saat iadeleri karıştı. Nisan ayında her ikisi için de iade süreci başlattım, ürünleri kesinlikle ayrı ayrı paketleyerek kargoya verdim. Buna rağmen kargo sürecinde iadeler karışmış, saat firmasına bluz, Rays’e ise bluz yerine saat gitmiş.
Saat firması kendilerine yanlış gelen bluzu bana geri gönderdi, böylece o taraftaki ürün bana ulaştı. Ancak Rays tarafında durum böyle olmadı; bana ait olan saati göndermediler, sadece kendi bluzlarının iadesini gerçekleştirdiler, bluz gitmediği halde. Yani şu anda elimde saat yok, sadece bluz bedelinin iadesi yapılmış durumda.
Bu konuda Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunmadılar ve hukuki süreç başlatın şeklinde bir dönüş yaptılar. Benim tek isteğim, Rays’in bana ait olan saati en kısa sürede tarafıma göndermesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Rays’in, kendilerine yanlış ürün ulaşmış olsa bile, süreci araştırarak müşterisini mağdur etmeden asıl ürünümü tarafıma göndermesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz Hülya Hanım, Siparişiniz ve sonrasındaki iade süreci incelendiğinde; Siparişinize ait para iadesi, henüz iade ürün tarafımıza ulaşmadan, size ödemesinin yapıldığı görülmektedir. Sonrasında kargo firması tarafından bizlere teslim edilen sizin adınıza iade ürün olarak gelen paketin içindeki ürün, sizin sipariş ettiğiniz ürün olmamasına rağmen, iade sürecinde herhangi bir sorun yaşamamınız adına tarafımızca herhangi bir olumsuz durum size yansıtılmamıştır. Kargo ile gönderim yaptığınızı belirttiğiniz saat hakkında ise; tüm depo alanlarımızın kontrol edilmesine ve depo personeli ile yapılan görüşmelerimizde, hiçbir surette tarafımıza gerek sizin tarafınızdan gerekse başka herhangi bir müşterimiz tarafından bize ulaşan herhangi bir saat olmamıştır. Eğer böyle bir saat bizlere ulaşmış olsaydı inanın size en kısa sürede iletilmesini sağlardık. Yaşamış olduğunuz tatsız durum için geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Yardımcı olabileceğimiz bir husus olursa her zaman bizleri arayabilirsiniz ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla. Rays Giyim Müşteri Hizmetleri
Burada da ürünün elinize ulaştığını yazmışsınız. Size ulaştığım WhatsApp hattındaki mesaj. Ama bende hala bluz videoda görebilirsiniz. İsterseniz yine çekeyim.
Hülya Hanım merhaba, Bizden satın aldığınız ürünün bize gelip gelmemesinden ziyade, ki zaten size para iadesi yapılmış durumda. Asıl konunun bu olmadığını anlıyoruz. Önemli olan sizin gönderdiğinizi belirttiğiniz saat hakkında; belirttiğimiz üzere elimize ulaşan herhangi bir saat mevcut değildir. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla. Rays Giyim Müşteri Hizmetleri
Siz ürün elinize geçip denetleme den ödeme yapmanız garip her firma böyle yapsa batar.
Değerli müşterimiz Hülya Hanım, Siparişiniz ile ilgili yardımcı olabileceğimiz bir konu var mıdır. Yoksa, şikayetiniz ile ilgili durumu güncelleyebilir misiniz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla. Rays Giyim Müşteri Hizmetleri
Yeni bir gelişme yok ki siz bir kere kargo bize gelmedi, Trendyol iadeyi otomatik olarak onayladı dediniz, bir kere de ürün bize geldi dediniz, ama bluz bende hala.
Hülya Hanım, Para iadesini tarafınıza yaptığımız ve hâlâ elinizde olduğunu belirttiğiniz ürünümüzü bize kargo ile göndermenizi rica ederiz. İyi günler dileriz. Rays Giyim Müşteri Hizmetleri
