Randevu Olmayan Otel Ve Hijyenik Sorunlar Nedeniyle 120 Bin TL Tam İade Talebi

Eskişehir Holiday firması ile mayıs ayında telefon üzerinden görüşerek, üç aile olarak 3–7 Ağustos tarihleri arasında tatil ayarladık. Görüşme sonucunda bize Noxcin Hotel’de konaklama ayarlandığını, toplam 60.000 TL tutarında 6 taksitli bir paket olduğunu söyleyip giriş belgelerini de verdiler. Biz de bu bilgilere güvenerek üç aile için toplam 120.000 TL’lik bu tatili kabul ettik.

3 Ağustos’ta otele giriş yapmak için gittiğimizde, resepsiyonda adımıza hiçbir rezervasyon olmadığını öğrendik. Bunun üzerine Eskişehir Holiday yetkilisi ile görüştük, bizden yarım saat müsaade istediler. Antalya Konyaaltı’nda Shell petrol istasyonunda yaklaşık 1,5 saat sıcağın altında çocuklarla birlikte beklemek zorunda kaldık. Tekrar aradığımızda bize başka bir otel ayarlayacaklarını, hemen dönüş yapacaklarını söylediler.

Daha sonra bizi Raymar isimli otele yönlendirdiler. Otele gittiğimizde resepsiyonda kalan kişilerden para iadelerini istediklerini, otelle ilgili pek çok şikayet olduğunu öğrendik. Odalara girdiğimizde de otelin gerçekten çok pis olduğunu gördük. Temizlik yoktu, her yer saç içindeydi, banyo ve tuvaletler kirliydi, çarşaf değişimi yapılmadı. Her gün temizlik tuşuna basmamıza rağmen sadece yatak üstleri toparlandı, yerdeki ayak havlusu bile değiştirilmedi. Kapının önüne kediler pislemişti, bir odada aynanın altında masa yoktu, makyaj masası yoktu, tuvalette çöp kovası ve tuvalet fırçası gibi temel ihtiyaçlar bile bulunmuyordu. Otelde verilen yemekler de son derece kötüydü, köfteler yanık şekilde servis edildi, yediklerimizden sonra ishal olup sağlık açısından da ciddi şekilde rahatsızlandık. Bu şartlar tatil boyunca devam etti.

Tüm bu süreçte Eskişehir Holiday yetkililerini tekrar aradığımızda “hemen döneceğiz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, mağduriyetimiz tamamen görmezden gelindi. Ne söz verdikleri otelde konaklayabildik ne de yönlendirdikleri otelde insanca, hijyenik koşullarda tatil yapabildik.

Üç aile olarak toplam ödediğimiz 120.000 TL’nin, yaşadığımız mağduriyet ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.