Yanıltıcı Erken Rezervasyon Belgeleri Ve Sağlık Sorunları Nedeniyle 96 Bin TL İade Talebi

Tatilsepeti/Jolly Tur üzerinden Sunis Efes Royal Palace Resort Hotel & SPA oteline, iki ayrı oda için toplam 240.000 TL ödeyerek 17–22 Temmuz tarihleri arasında 5 gecelik bir tatil satın aldık. Tatilsepeti’ne ait her bir oda için 120.000 TL’lik resmi kredi kartı makbuzlarımız mevcut olmasına rağmen, otele girişte iki oda için de erken rezervasyon gösterilerek gerçeğe aykırı şekilde her biri 94.500 TL tutarında iki ayrı belge düzenlendi ve bu belgeler üzerimizde baskı kurularak, tartışma çıkarılarak bize imzalatıldı.

Lobide, rezervasyon yönetiminde bulunan ve kendisini yönetici olarak tanıtan N** E****, “Bunu size göstermemeleri gerekiyordu, siz herkesin hakkına girdiniz, işsiz kalacaklar sizin yüzünüzden” şeklinde ifadeler kullanarak hem iftira attı hem de duygu istismarı yaptı. Herkesin içinde bana bağırarak, sanki hatayı ben yapmışım gibi etrafa lanse etti ve beni manipüle etmeye çalıştı. Elimdeki belgeleri incelemeye çalışırken, itiraz edip bu şekilde düzenlenmiş iki adet 94.500 TL’lik faturayı kabul etmediğimi söyleyince, ablamın elindeki kağıdı da çekip aldı.

Bu süreçte N** E****’in kusurlu, kaba ve kabul edilemez davranışları nedeniyle ağır bir stres altında kalarak epilepsi nöbeti geçirdim ve ciddi şekilde rahatsızlandım. Bu sebeple odadan çıkamadım, otelden doktor ve hemşire talep etmemize rağmen “mesaisi bitti, gelemez” denilerek bize yardımcı olunmadı. Bu nedenle hem ben hem ailem, iki oda olarak da tatilimizin 2 günü boyunca otelin hiçbir hizmetinden yararlanamadık.

Daha sonra, muhasebe yöneticisi olduğunu söyleyen O*** Bey devreye girdi. Önce bizi oyalamaya çalıştı, ardından N** E****’i de yanımıza çağırdı. Görüşmemizde N** E**** hatasını kabul ederek özür diledi, “Çok büyük terbiyesizlik yaptım, benim eşekliğim, lütfen bu olayı yaşanmamış sayalım, benim adımı bir yere yazmayın” şeklinde ifadelerde bulundu. O*** Bey ise konuyu kapatmak için ala carte restoran, cabana ve benzeri ekstra hizmetlerden ücretsiz yararlanma teklifinde bulundu.

Ben ise N** E****’in davranışları sonucu yaşadığım ağır stres, geçirdiğim epilepsi nöbeti, sağlık açısından maruz kaldığım riskler ve iki oda olarak tatilimizin 2 günü boyunca hiçbir hizmetten faydalanamamamız nedeniyle her iki oda için toplam 96.000 TL ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim. O*** Bey, 50.000 TL’sini N** E****’in, 48.000 TL’sini ise kendisinin karşılayacağını ve ödemeyi pazartesi günü yapacağını söyledi; ancak bu konuda yazılı bir belge vermekten özellikle kaçındılar. Ardından da “Tatilinizi Tatilsepeti/Jolly Tur’dan aldınız, orayla görüşün” diyerek konuyu aracı firmaya yönlendirdi ve bizimle tekrar görüşmeyi reddetti.

Olay büyüdükten sonra misafir ilişkilerinden Z***** Hanım yanıma gelip durumu dinlemek istediğini söyledi. Kendisine yardımcı olup olamayacağını sorduğumda “Hayır, yardımcı olmayacağım” cevabını verdi ve hiçbir çözüm sunmadı. Ben de “O zaman bunu yazarak iletir misiniz?” dediğimde yine “Hiçbir şey yapamam” demekle yetindi. Bunun üzerine telefonda ses kaydediciyi açıp, “Lütfen burada da yardımcı olmak istemediğinizi söyler misiniz?” dediğim anda yerinden ok gibi fırlayıp kalktı, yanımızdaki güvenlik görevlisi A**** M****’ya dönerek “Jandarmayı ara” talimatını verdi ve yanımızdan uzaklaştı. Güvenlik görevlisi jandarmanın numarasını tuşlarken, onun bizi zaten ses kaydına aldığını ifade ederek “Evet, çağırın jandarmayı” dedim. Buna rağmen güvenlik görevlisi A**** M****, beni çağırmasını istediğim jandarmayı aramadan, hiçbir işlem yapmadan yanımızdan ayrıldı ve jandarma da hiç gelmedi.

Hem otel yönetimi hem de Tatilsepeti/Jolly Tur, talep etmemize rağmen şu anda bizimle sağlıklı bir şekilde iletişim kurmuyor ve çözüm üretmiyor. Elimizde Tatilsepeti/Jolly Tur tarafından düzenlenmiş 120.000 TL’lik kredi kartı makbuzları ve otele ait erken rezervasyon ibareli, gerçeğe aykırı tutar içeren iki adet 94.500 TL’lik belge bulunmaktadır.

Yaşadığımız bu ayıplı hizmet, baskı, usulsüz belge düzenleme, kişilik haklarıma yönelik saygısız tutumlar ve sağlık durumumu doğrudan etkileyen ağır stres nedeniyle hem Sunis Efes Royal Palace Resort Hotel & SPA’dan hem de Tatilsepeti/Jolly Tur’dan şikayetçiyim. Başta N** E**** olmak üzere, O*** Bey’den, misafir ilişkilerindeki Z***** Hanım’dan ve güvenlik görevlisi A**** M****’dan da ayrıca şikayetçiyim. Her iki odanın da ikişer günlük toplam iade tutarı olan 96.000 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Pazartesi gününe kadar iademiz yapılmadığı takdirde, elimizdeki 120.000 TL’lik kredi kartı makbuzları ve belgelerle birlikte hem Tatilsepeti/Jolly Tur’u hem de oteli Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim. Ayrıca, otelin erken rezervasyon ibaresiyle gerçeğe aykırı belge düzenleyerek yaptığı usulsüzlüğü, tüm makbuz ve belgelerle birlikte CİMER üzerinden Hazine ve Maliye Bakanlığı’na ihbar edeceğim. Tatilsepeti/Jolly Tur ve otelden acil ve net bir çözüm talep ediyorum.