Rayban Wayfarer Ön Çerçevesi Kırıldı Yedek Parça Temin Edilemediği İçin Kullanılamaz

2024 yılında Manisa Turgutlu Atasun Optik mağazasından Rayban Wayfarer rb2140 901 50/22 150 3n model bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlük, satın aldıktan sadece 3 gün sonra ortadan kırıldı.

Ürünü hemen Atasun Optik mağazasına götürerek garanti kapsamında incelenmesini talep ettim. Ancak kırılmanın müşteri kaynaklı olduğu söylenerek garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Bu aşamaya kadar verilen kararı istemesem de kabul etmek zorunda kaldım; asıl mağduriyetim bundan sonra başladı. Gözlüğün komple değişimini talep etmedim, sadece kırılan ön çerçevenin değiştirilmesini istedim ve bu parça için ücreti ödemeye hazır olduğumu özellikle belirttim. Mağazaya, ön çerçevenin ücretli olarak sipariş edilip edilemeyeceğini sordum. Buna rağmen bu modelin ön çerçevesinin hiçbir şekilde temin ya da sipariş edilemeyeceği söylendi.

Yaklaşık iki yıldır, sadece ön çerçevesi kırık olduğu halde gözlüğümü kullanamıyorum. Camlar ve diğer parçalar kullanılabilir durumda olmasına rağmen, ücretini ödemeye hazır olmama karşın yedek parça temin edilmediği için hiçbir çözüm sunulmuyor.

Konuyla ilgili olarak Luxottica’ya da ulaşmaya çalıştım ancak telefon üzerinden kendilerine ulaşamadım. Bu nedenle hem Manisa Turgutlu Atasun Optik mağazasından hem de Luxottica’dan mağduriyetimin giderilmesi için destek bekliyorum. Bir markanın sattığı ürün için, garanti kapsamında işlem yapılmasa bile, müşterisine ücretli yedek parça veya onarım seçeneği sunamaması ve müşterisini iki yıl boyunca kullanamadığı bir ürünle baş başa bırakması kabul edilebilir değildir.

Talebim açıktır: Rayban Wayfarer rb2140 901 50/22 150 3n model gözlüğümün kırılan ön çerçevesinin temin edilmesini ve ücretini ödeyerek bu parçanın değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu parçanın gerçekten hiçbir şekilde temin edilemediği düşünülüyorsa, bunun nedeninin ve neden ücretli olarak dahi yedek parça desteği sunulamadığının tarafıma açık ve gerekçeli şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra kırılan ve yaklaşık 2 yıldır kullanamadığım gözlüğüm için artık somut bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.