Rayban Gözlüğünde Kaplama Soyulması Ve Yetkili İletişim Sorunu

Rayban Chris Güneş Gözlüğü (rb4187) modelini Trendyol üzerinden, Trend Time Aksesuar mağazasından online olarak satın aldım. Gözlüğü dikkatli ve özenli kullanmama rağmen camlarda kendiliğinden, kronik bir şekilde kaplama atması ve soyulması meydana geldi. Bu durum, ürünün kullanımından kaynaklı değil, tamamen fabrikasyon kaplama hatası gibi duruyor.

Sorun, garanti süresinin bitimine yakın, yaklaşık 1 ay önce başladı ve garanti sürem 8 Haziran 2026 tarihinde yeni doldu. Garanti süresinin hemen öncesinde ortaya çıkan bu kronik problem için distribütör firmaya ulaşmak istedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Telefon hatlarını defalarca aramama rağmen ulaşamadım, kurumsal e-posta adreslerine gönderdiğim mailler de teslim edilemedi uyarısıyla geri döndü.

Hem ürün kalitesi hem de iletişim konusunda büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Rayban gibi global bir markanın ürününde bu şekilde kronik bir sorun yaşanması ve sonrasında yetkili birime ulaşılamaması kabul edilebilir değil. Camlardaki sorunun tamamen fabrikasyon kaplama hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini, ürünümün ücretsiz olarak sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sağlanmasını rica ederim.