Ray-Ban Gözlüğümdeki Kırık Saplar Garanti Reddi Ve Yazılı Açıklama Eksikliği

Antalya Terracity mağazanıza yaklaşık 15 gün önce Rayban marka güneş gözlüğümü garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim. Gözlüğümün her iki sapında da katlama kısmında kırıklar ve hasarlar oluştuğu için garantiye başvurmuştum. Dün ürünü mağazadan teslim almaya gittiğimde, çalışanlar garanti tarafından ret kararı verildiğini söylediler; ancak bu bilgi bana herhangi bir yazılı belgeyle değil, sadece sözlü olarak iletildi.

Ret gerekçesi olarak kırılmanın düşme ya da çarpma nedeniyle olabileceği söylendi. Ancak ben gözlüğümü dikkatli kullandım ve bu kırıkların kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu gözlüğü yaklaşık iki yıl önce İzmir’de bir AVM’den, iki adet olacak şekilde, toplam 9.000–9.500 TL civarında bir bedel ödeyerek satın almıştım. Bu kadar yüksek bedel ödediğim ve kaliteli olduğu için tercih ettiğim bir markada sapların bu şekilde kırılması ve garanti kapsamına alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Antalya Terracity mağazasına gittiğimde çalışanlardan, bu durumda nasıl bir yol izleyebileceğim konusunda yönlendirme rica ettim. Bir bayan çalışan, isterseniz tekrar garantiye gönderebileceklerini söylerken, bir beyefendi ise gitse bile sonucun yine aynı olacağını belirtti. Benim asıl beklentim, Rayban gibi büyük bir gözlük üreticisinin bu tarz bir sorunu sahiplenmesi ve en azından sapların değiştirilerek çözüm sunmasıydı. Sonuçta biz sadece bir ürünü değil, aynı zamanda güveni ve kaliteyi de satın aldığımızı düşünüyoruz.

Ürünün tekrar incelenmesini, kırılan sapların ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.