Atasun Optik'te Rayban Gözlüğü Kıvrım Arızası Garanti Dışı Olarak Reddedildi

Eskişehir merkez Hamamyolu’ndaki Atasun Optik bayisinden yaklaşık 2 ay önce Rayban rb3768 model güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre içinde gözlüğün camına bağlanan kısımdaki kıvrımda açılma oldu ve bu nedenle gözlük artık gözümde duramaz hâle geldi. Üründe herhangi bir darbe, ezilme ya da camda çatlama olmamasına rağmen bu sorunla karşılaştım.

Gözlüğü satın aldığım yerden farklı olarak Tarsus AVM’deki Atasun Optik mağazasına teslim ettim, garanti kapsamında incelenmesi için onlar ürünü garantiye gönderdiler. İnceleme sonrasında arızanın garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi verildi ve herhangi bir onarım ya da değişim yapılmadı. Ürünü çok kısa süre ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu şekilde bir sorun çıkması ve ardından “garanti dışı” denilerek yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Rayban gibi bir markadan ve Atasun Optik gibi bir firmadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmamasını, yaptıysa da garanti kapsamında onarımının ya da ürün değişiminin sağlanmasını bekliyorum. Yaşadığım sorunun darbe veya kullanıcı hatası olmadan ortaya çıktığının dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, garanti kapsamında çözülmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.