Ray Sigorta’nın Fiziki Kart Talebi Ve Düşük Sınıf İkame Araç Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

19.02.2026 tarihinde, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bir trafik kazası yaşadım. Aracımın ön tamponu ve birkaç parçasının değişmesi gerekti ve parçalar yaklaşık bir buçuk ayda geldi. Araç şu an hâlâ serviste ve onarım süreci devam ediyor.

Bu süreçte Ray Sigorta üzerinden ikame araç talebinde bulundum. Aracım d segmenti olmasına rağmen, poliçede böyle olduğu söylenerek b segmenti, oldukça düşük donanımlı bir araç yönlendirildi. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak adına bunu da kabul ettim. Ancak ikame aracı teslim alırken, belirli bir tutar için provizyon işlemi yapılacağı ve bunun için fiziki kredi kartı bilgilerimin verilmesi gerektiği söylendi. Ben sanal kart bilgilerimi paylaşabileceğimi, eğer illa fiziki karttan çekim yapılacaksa da yanlarında pos cihazı varsa kartla işlem yapılabileceğini belirttim. Buna rağmen ısrarla fiziki kart bilgilerimi talep ettiler ve bu nedenle 30.03.2026 tarihinde ikame aracımı alamadım.

Acentemle görüştüğümde, en azından c segmenti bir aracın verilmesi gerektiğini ifade etti. Sigorta tarafı ise anlaşmanın b segmenti araç içerdiğini ve fiziki kart bilgilerinin mutlaka verilmesi gerektiğini söyledi. Tüm bu süreç, özellikle çocuğum hastanedeyken, hastane önünde bu taleplerle uğraşmak zorunda kalmam nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ray Sigorta’dan, ikame araç sürecinde kasko yapılan aracın tam muadili olmasa bile en azından daha makul ve düzgün bir araç sağlanmasını, provizyon işlemi için sanal kart kullanımının kabul edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da ikame araç teslimi sırasında fiziki karttan çekim yapılabilecek şekilde pos vb. Cihazla gelinmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin acilen müşteri lehine düzeltilmesini istiyorum.