Ray Sigorta’da Yüksek Hasarlı Kazada Pert Değerlendirilmemesi Ve Uzayan Onarım Süreci

Ray Sigorta kapsamında kaskolu olan aracımla 12 Ağustos’ta Aydın’da trafik kazası geçirdim. İlk hasar tutarı 500 bin tl civarında olup, 1.100 TL muafiyetli bir poliçem var. Aracın hasarı çok yüksek olmasına rağmen pert kararı vermemek için dosyamda ellerinden geleni yaptıklarını, bu nedenle onarım yoluna gittiklerini düşünüyorum. Servisin verdiği maliyet yaklaşık 498 bin tl olmasına rağmen süreç çok uzatıldı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Kazadan bu yana yaklaşık 19–20 gündür net bir çözüm ve sağlıklı bir bilgilendirme alamadım. Ne dosya süreciyle ilgili düzgün bir geri dönüş yapıldı ne de tarafıma zamanında ve şeffaf bilgi verildi. Ancak şikayet etmeye başladığımda, iki gün önce zorla diyebileceğim bir şekilde mail ile dönüş yapıldı ve o da net, tatmin edici bir yazılı açıklama içermeden dosyayı kapatmaya yönelik bir yazıydı. Bugün ikame araç talebinde bulundum ve ancak bugün araç sağlandı.

Bu süreçte ne doğru düzgün yetkili birine ulaşabildim ne de derdimi anlatma imkanı bulabildim. Yüksek hasarlı bir dosyada, pert kararı yerine onarımda ısrar edilmesi nedeniyle hem maddi olarak zor durumda kaldım hem de borca girme riskiyle karşı karşıya kaldım. Yaşadığım bu süreçten ve Ray Sigorta’nın çözüm odaklı olmamasından kesinlikle memnun değilim.

Poliçe numaram 10102603752’dir. Hasar dosyamın yeniden ve hakkaniyetli şekilde incelenmesini, yüksek onarım bedeli dikkate alınarak pert seçeneğinin ciddi biçimde değerlendirilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.