Ray Sigorta Kayıt Hatası Nedeniyle Yanlış Zaman Aşımı Reddi

04.03.2024 tarihinde İstanbul’da geçirdiğim trafik kazası sonrasında aracımda, özellikle arka tampon ve çevresinde hasar oluştu ve Ray Sigorta kasko poliçem kapsamında 134482049 numaralı poliçe ile 10902500064 numaralı hasar dosyası açtırdım. Süreç, Ray Sigorta’nın İstanbul’daki anlaşmalı servisi üzerinden ilerlemiştir; poliçem genel müdürlükten düzenlenmiştir ve herhangi bir acente aracılığı bulunmamaktadır.

Aynı kazaya ilişkin ilk hasar başvurum zamanında yapılmış olmasına rağmen, Ray Sigorta’nın sistemine hasar tarihi hatalı girildiği için aynı kazaya ilişkin ikinci bir dosya daha oluşmuştur. Şirketin tamamen kendi kayıt hatasından kaynaklanan bu durum, daha sonra tarafıma “zaman aşımı” gerekçesiyle dosyanın reddi olarak yansıtılmıştır. Oysa aynı kazaya ilişkin ilk hasar başvurum usulüne uygun yapılmış olup, bu başvuru zaman aşımını kesmektedir.

Ayrıca süreç içinde yalnızca ilk serviste yürütülen işlemin kapatılması amacıyla yazdığım bir not, tarafıma “feragat” olarak yorumlanmaya çalışılmış; ancak ilgili yazıda haklarımdan vazgeçtiğime dair hiçbir ifade bulunmamaktadır. Buna rağmen Ray Sigorta, önce “feragat” gerekçesiyle, şimdi ise “zaman aşımı” iddiasıyla dosyayı reddetmektedir.

Ray Sigorta’nın kendi sistemsel ve kayıt hatasından kaynaklanan bu durumun sigortalı olarak bana yüklenmemesini, 10902500064 numaralı hasar dosyamın gerçek hasar tarihi ve ilk başvurum dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve hasarımın poliçe kapsamım dahilinde karşılanmasını rica ediyorum.