Ray Sigorta Arka Hasar Değer Kaybı Reddi, Yazılı Açıklama Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Ray Sigorta nezdinde 11172603157 numaralı hasar dosyam açıldıktan sonra aracımın arka tarafından aldığı hasar onarıldı ve dosya kapandı. Ardından değer kaybı için Ray Sigorta’nın internet sitesi üzerinden başvuru yaptık ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, aracın daha önce aynı yerden değer kaybı aldığı için tekrar değer kaybı ödenemeyeceği söylendi.

Oysa aracımın daha önce karıştığı kaza ön taraftandı ve alınan değer kaybı da o hasarla ilgiliydi. Bu kez yaşanan kaza ise tamamen arkadan oluşan farklı bir hasar. Buna rağmen dosyamla ilgili hiçbir işlem yapılmayacağı, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Gerekçeyi yazılı olarak talep ettiğimde de böyle bir işleyişleri olmadığını, yazılı belge veremeyeceklerini söylediler ve sadece info ile başlayan e‑posta adreslerine mail atmam gerektiği söylendi. Bu adrese mail atmama rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu süreçte hem bilgilendirilmemem hem de farklı bir bölgeden kaynaklanan yeni hasar için değer kaybımın reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Aracımın arka taraftan aldığı bu son hasarla ilgili değer kaybımın yeniden ve hakkaniyetli şekilde incelenerek tarafıma değer kaybı ödemesinin yapılmasını, ayrıca ret gerekçesinin de açık ve yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ekibi yetersiz ve bilgisiz ne mail ne telefondan yardımcı olmuyorlar. Hayatımda böyle laubali firma görmedim.