to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Ve Cevapsızlık Nedeniyle Değer Kaybı Dosyası Açılmadı
Ray Sigorta nezdinde, müvekkilim adına karşı tarafın trafik sigorta poliçesine dayanarak değer kaybı talebi için hasar dosyası açmaya çalışıyorum. Araç plaka numarası ve şasi/seri numarası tamamen doğru olmasına rağmen sistem sürekli “Araç plakası ile seri numarası uyuşmamaktadır” hatası veriyor ve bu nedenle online olarak dosya açamıyorum.
Bu sorun yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Online başvuru ekranından olumlu sonuç alamayınca, değer kaybı başvurusu için gerekli tüm evrakları Ray Sigorta’nın mail adresine ilettim. Ancak e-posta ile de başvuru yapmış olmama rağmen yine yaklaşık 10 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen sağlıklı bir yanıt alamadım ve dosya hâlâ açılamadı.
Gerekli tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen başvurumun sistemsel hata ve ilgisizlik nedeniyle ilerlememesi mağduriyet yaratmaktadır. Değer kaybı dosyasının bir an önce açılarak işleme alınmasını ve tarafıma yazılı veya telefon yoluyla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
