İkame Araç Teslimindeki 48 Saatlik Gecikme Ve Çelişkili Sözler

18 Temmuz 2026 tarihinde 2014 model Seat Toledo aracım bir kazaya karıştı ve kusurlu tarafın yüzde yüz oranında karşı araç olduğu tespit edildi. Eksper raporuna göre aracımın onarımının en az iki hafta süreceği belirtildi ve Ray Sigorta ile yaptığım kasko poliçemde bu süre boyunca ikame araç verileceği açıkça yazılı.

27 Temmuz 2026 tarihinde ikame araç talebinde bulundum. Tarafıma Mondial üzerinden SMS ile ikame araç talebimin onaylandığı, 10 günlük ikame araç hizmeti sağlanacağı ve aracın en geç 28 Temmuz saat 12.00 civarında teslim edileceği bildirildi. Buna rağmen bugün 29 Temmuz 2026 saat 10.25 itibarıyla, yani üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine karşın hâlâ araç tarafıma teslim edilmedi.

Her aradığımda “ilgileniyoruz, hızlandırıyoruz, en kısa sürede teslim edilecek” denilerek oyalandım. Özellikle dün (28 Temmuz) saat 15.00 civarındaki görüşmemizde aracın en geç 18.00’e kadar teslim edileceği söylendi; bu saat geçtiği halde araç gelmeyince tekrar aranarak bu kez 29 Temmuz’da teslim edileceği ifade edildi. Sürekli değişen sözler, yerine getirilmeyen teslim saatleri ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle kasıtlı olarak ikame araç vermekten kaçınıldığını düşünüyorum.

Ray Sigorta’ya kasko poliçemi yaptırdığım için ciddi şekilde pişman oldum; iki gündür aracın her an teslim edileceği beklentisiyle hiçbir plan yapamadan, araçsız ve hareketsiz bırakıldım. Poliçemde yazan ikame araç hakkımın derhal yerine getirilmesini, gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve yerine getirilmeyen sözler hakkında gerekli incelemenin yapılarak bilgi verilmesini talep ediyorum.