İkame Araç Hakkım Süresi Dolmadan Aracım Alındı Mağdur Edildim

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımız tarafından sizinle görüşülerek ikame araç istemediğinizi belirterek süreç sonlandırılmıştır. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi

Ray Sigorta Yetkililerine, Konuya açıklık getirmek isterim. 30 Eylül Salı günü aracımı anlaşmalı hasar servisine teslim ettim. Ertesi gün, yani 1 Ekim Çarşamba, tarafınızca b segment, ekonomik sınıf bir Hyundai i20 marka araç tarafıma yönlendirildi. Bu araç, ilk etapta 3 günlük opsiyonla verilmiş, daha sonra bu süre 5 güne çıkarılmıştır. Ancak aracım serviste parça beklediği için mağduriyetim devam etti. Büyük uğraşlar sonucunda yedek araç süresi yalnızca 2 gün daha uzatıldı ve ardından, firmanız tarafından “7 gün nettir, uzatma yok” şeklinde bilgi verilerek tarafıma herhangi bir ilave destek sağlanmadı. Bu sebeple 2 gün boyunca araçsız kaldım. Hasar servisini aradığımda parçanın Ray Sigorta tarafından temin edileceği, ancak hâlâ gönderilmediği bilgisini aldım. Bunun üzerine tekrar sizinle iletişime geçtim ve yeni bir yedek araç talebinde bulundum. 14:55 itibariyle, bana “ikame süreniz 15 gün, ancak aracı ofisten teslim almanız gerekiyor, yarın alabilirsiniz” bilgisi verildi. Akabinde ikame araç departmanınızdan aranarak aracın ertesi gün teslim edileceği belirtildi. Ancak yaşadığım mağduriyet sebebiyle artık yedek araca ihtiyaç duymadığımı açıkça ifade ettim. Özetle; siz Ray Sigorta olarak, süreç boyunca yaşattığınız iletişim kopukluğu, çelişkili bilgiler ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tutumunuzla bana ciddi bir mağduriyet yaşattınız. 2–3 günlük yedek araçtan kısmayı kendinize “kâr” sayacak kadar küçük düşünmeniz, sizi maalesef merdiven altı firmalardan farksız kılmıştır. 17 yıllık kesintisiz kasko müşterisiyim ve sizinle yaşadığım bu tecrübe, bundan sonra asla firmanızı tercih etmeme sebebi olacaktır. Saygılarımla, Aracımın serviste işlemleri devam ederken benden