Araç Onarımının Uzun Süreli Gecikmesi Ve Belirsiz İletişim

Ray Sigorta’nın 1335284684 poliçe numaralı müşterisiyim. 19.12.2025 tarihinde yaşamış olduğum kaza sonrasında aracım, Denizli’de bulunan Ekip 7 Otomotiv a. Ş.’ye onarım ve bakım için gönderildi ve o tarihten bu yana yaklaşık 42 gündür serviste beklemektedir.

28.01.2026 tarihinde tekrar Ekip 7 Otomotiv a. Ş.’ye gittiğimde, parçaların hâlâ tam olarak gelmediğini ve beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte aracımın durumunu sormak için defalarca servise gittim ve her seferinde farklı bir gerekçe ile karşılaştım. Bir gidişimde parçaların yanlış geldiği ve yeniden beklemem gerektiği, başka bir sefer parçaların hâlâ arandığı, başka bir sefer ise yılbaşı ve sayım nedeniyle gecikme yaşandığı söylendi. Sürecin bu kadar dağınık ve belirsiz ilerlemesi nedeniyle ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşıyorum ve aracımın işlemlerinin daha uzun süre tamamlanmayacağı endişesini taşıyorum.

Parçaların yanlış sipariş edilmesi ya da en uygun parçaların bulunması için uzun süre beklenmesi benim sorumluluğum değildir. Buna rağmen, tüm bu gecikmelerin sonuçlarını ben yaşıyorum. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet içindeyim. Yaşım gereği sorumluluklarımı yerine getirmekte zorlanıyorum ve bu durum hayatımı doğrudan etkiliyor. Her gün işe götürüp getirmem gereken engelli bir kızım var ve aracımın uzun süredir onarılamaması nedeniyle çok ciddi sıkıntılar yaşamaktayım.

Elbette araç onarımlarının belirli bir süreci olduğunu biliyorum ancak bu sürecin 2–3 aya varacak şekilde uzaması kabul edilebilir değildir. Sigorta işlemlerimi tavsiye üzerine Ray Sigorta’dan yaptırdım fakat karşılığında yaşadığım bu deneyim beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle sürecin Ray Sigorta tarafından daha yakından takip edilmesini, servisteki onarım sürecinin netleştirilmesini ve aracımın onarımının bir an önce tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin ilgili birimlere iletilmesini, sürecin tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.