Üzerinde Leke Ve Kötü Tadilat, İade 19.950 TL Gecikiyor

Mayıs ayında kızımın mezuniyet töreninde giymesi için İstanbul Emaar AVM’deki Raşit Bağzıbağlı mağazasından beyaz bir elbise satın aldık. Elbise 38 beden olmasına rağmen ellerinde 36 beden olmadığını, ancak tadilatla 36 bedene uygun hale getirebileceklerini söylediler. Elbisenin üzerinde hafif lekeler vardı, bunların tamamen temizleneceği ve hiçbir sorun olmayacağı özellikle belirtildiği için, kendi üretimleri olduğu gerekçesiyle mağazaya güvendik.

Daha sonra mağaza bizi arayarak aldıkları ölçüyü terzilerinin beğenmediğini, ölçünün yeniden alınması gerektiğini ve terzinin 17.00’ye kadar çalıştığını ilettiler. Kızım mezuniyet yoğunluğu arasında tekrar mağazaya giderek ölçüleri yeniden verdi. Ardından elbiseyi teslim alacağımız tarihi yanlış verdiklerini, elbisenin ancak bir sonraki hafta teslim edilebileceğini söylediler. Son verdikleri tarihte mağazaya gittiğimizde ise elbisenin üzerindeki lekelerin hâlâ durduğunu, tadilatın çok kötü yapıldığını, fermuar dikişinde potluk oluştuğunu ve göğüs bölgesinde astarın dışarı çıktığını gördük. Üstelik kızımın mezuniyetine sadece 5 gün kalmıştı ve 29 Haziran’a kadar acil olarak beyaz elbise bulmak zorunda kaldık.

Kızımın vakti olmadığı için aynı gün başka bir mağazadan yeni bir elbise almak zorunda kaldık ve Raşit Bağzıbağlı’dan aldığımız elbisenin iadesini talep ettik. İade talebimiz kabul edildi, iade işlemlerinin başlatıldığı söylendi, bankadan referans numarasını da kendilerine ilettim ve kendilerinin de işlemi gördüklerini belirttiler. Ancak 19.950 TL tutarındaki bu alışveriş için üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ iade yapılmadı ve telefonlarımıza da artık cevap verilmiyor.

Hem ürünün lekeli ve özensiz tadilatlı şekilde teslim edilmesi, hem de kabul edilen iadenin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Ödediğimiz tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.