Yanlış Ürün Gönderimi Ve Teslim Edilmeyen Kargo

26 Ağustos 2026 tarihinde Raneelcom üzerinden “Farklı Düğme Detaylı Astarlı Dikiş Detaylı Yelek Siyah m” ürününü sipariş ettim, 28 Ağustos’ta kargom teslim edildi. Ancak paketi açtığımda sipariş verdiğim yelek yerine tamamen farklı, siyah uzun kollu düğmeli bir bluz gönderildi.

Hemen sayfayla iletişime geçip ürünün yanlış olduğunu bildirdim. Bana iade kodu verip kendimin iade etmem gerektiği söylendi. Kargo şirketinin adresime uzak olduğunu, bu nedenle götüremeyeceğimi belirttiğimde bu kez “o zaman evinize biz kargo gönderelim” dediler. Ben de para iadesi istemediğimi, sadece sipariş ettiğim yeleğin gönderilmesini talep ettiğimi, kargoyu kabul edip değiştirebileceğimi ilettim ve bu çözümü kabul ettim.

31 Ağustos günü tekrar yazdığımda kargonun geleceği söylendi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne gelen bir kargo oldu ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Raneelcom’un bu yanlış ürün gönderimi ve sonrasında verdiği sözleri yerine getirmemesi nedeniyle ya ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ya da sipariş etmiş olduğum siyah yeleğin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.