Rabel Collection’dan Teslim Edilmeyen Sipariş ve Ücret İadesi Talebi

28 Kasım 2025 tarihinde Instagram üzerinden faaliyet gösteren rabel collection adlı firmadan bir takım siparişi verdim. Siparişime ait 221280121 numaralı kargo bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen bu kargo hiçbir zaman bana teslim edilmedi.

Sipariş sürecinde, ürünün kemerinin atölyede üretimde olduğu, kemer geldikten sonra ürünün gönderileceği söylendi. Bu gerekçeyle defalarca oyalanmama rağmen, 28 Ocak 2026 itibarıyla tam 2 ay geçmesine karşın ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Bu süre boyunca ödediğim bedel firmada tutulmaya devam edildi.

Bu süreçte firmayla birçok kez iletişime geçtim. Ürünü doğum günümde giymek istediğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine “farklı bir kemerle gönderelim” denildi. Talebim üzerine kemerin görseli gönderildi ancak ürünle ilgisi olmayan, kesinlikle kabul edemeyeceğim bir kemer fotoğrafıydı. Bunun üzerine ürünü istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim. Bu aşamadan sonra ise mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ayrıca firmanın internet sitesine giriş yaptığımda, üyeliğime ait tüm sipariş geçmişimin, iade taleplerimin ve sipariş detaylarımın sistemden silinmiş olduğunu fark ettim. Daha önce görüntüleyebildiğim hiçbir bilgiye şu an erişemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Şikayetvar üzerinden yaptığım incelemede ise benimle birebir aynı gerekçelerle aylarca oyalanmış ve mağdur edilmiş çok sayıda tüketici olduğunu görmek, durumun münferit olmadığını düşündürmektedir.

Tüm bu yaşananların ardından rabel collection’dan ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz iadesini, ayrıca tarafıma resmi bir özür ve yazılı açıklama iletilecek şekilde mesajlarıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. En küçük tutar dahi olsa hiçbir tüketicinin parasının bu şekilde karşılıksız bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.