Ramtech Bilgisayar'ın Sosyal Medya Üslubu Ve Müşteri İletişimi Sorunu

Ramtech Bilgisayar ile 2 Aralık Salı günü saat 11:30 civarında kendi Instagram hesabımdan, Ramtech Bilgisayar’ın resmi Instagram hesabına bir soru sordum. Sorum, Trendyol üzerinden gördüğüm ve daha önce garanti sürecinde olumsuz tecrübe yaşamış bir müşterinin yorumu ile ilgiliydi. Ben sadece bu yorumu dikkate alarak firmaya durumu sormak ve bilgi almak istedim.

Fakat aldığım cevap son derece kaba ve küçümseyiciydi. Bana, çok sayıdaki yorum arasından kötü yorumu 'cımbızla çekip aldığım', 'sizin kafanızdaki soru işaretlerini değiştirmeye vaktimiz yok', 'evliya değiliz, herkesi memnun edemeyiz', 'bu konuda bilgi vermek bize zul oluyor/aşağılıyor' tarzında ifadeler kullanıldı. Bir firmanın kendini ne kadar iyi olarak tanıtırsa tanıtsın, müşteriye bu üslupla cevap vermesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu şikayetle özellikle üsluba dikkat çekmek istiyorum. Dışarıda yaşadıkları kişisel sorunların işe ve müşteriye yansıtılmamasını, bu işten para kazandıklarının ve sosyal medyanın aynı zamanda bir müşteri hizmeti kanalı olduğunun farkına varmaları gerektiğini düşünüyorum. Özürden ziyade, bu iletişim şeklini gözden geçirip düzeltmelerini; sosyal medyadan yazan kişilere 'hocam, ustam' gibi hitaplar yerine 'beyefendi, hanımefendi' gibi daha saygılı ve profesyonel bir dil kullanmalarını ve özellikle bu şekilde yazan kişinin sosyal medya hesaplarını müşteriyle doğrudan kullanmamasını talep ediyorum.