İade Kodu Verildiği Halde DHL/MNG Üzerinden İşlem Yapılamıyor Ve Ek Ücret Talep Ediliyor

Ramsey’den bir ürün satın aldım ve 4 gün önce iade talebi oluşturdum. Firma bana hemen bir iade kodu verdi ve DHL ile gönderim yapabileceğimi iletti. Ancak iade koduna rağmen DHL, yani MNG üzerinden hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum.

DHL/MNG şubelerine telefonla ulaşmak mümkün değil, aradığım numaralarda müşteri hizmetleri bile kendi içinde farklı müşteri hizmetlerine yönleniyor ve gerçek bir insanla görüşme imkanı bulunmuyor. WhatsApp hattına yönlendiriyorlar, orada da yalnızca otomatik mesajlar geliyor, kimse ilgilenmiyor. İade kodu ile göndermem gerekirken, benden ve alıcıdan ayrıca 69,90 TL + 69,90 TL olmak üzere ücret talep ediyorlar ve üstüne bir de form doldurmam isteniyor. Oysa iade kodu tam da bu işlemlerle uğraşmamak için veriliyor.

Şu an ne Ramsey’e sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum ne de DHL/MNG ile bu iade işlemini gerçekleştirebiliyorum ve ürünü iade edemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram RY1106304893’tür. İade kodumun geçerli kabul edilerek, benden ve alıcıdan hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünü sorunsuz şekilde iade edebilmeyi ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.