Yeni Alınan Klavyede Çift Basma Sorunu Ve Çözüm Talebi

Media Markt’tan hediye olarak gelen Rampage Enigma 75 model klavyemi arızası nedeniyle Rampage servisine gönderdim. Ürünüm 21.01.2026 tarihinde servisinize ulaştı ve bugün itibarıyla yaklaşık 1 aydır sizde olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Servis takip ekranında ise yaklaşık 1 haftadır “İade Bekleniyor” ibaresi görünüyor fakat bununla ilgili ne Media Markt ne de Rampage tarafından bir geri dönüş alamadım. WhatsApp hattınız üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarım sadece görülüyor ve herhangi bir cevap verilmiyor. Bu durum hem bilgilendirme açısından hem de süreç yönetimi açısından beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Tüketici Kanunu’na göre 20 iş günü olan yasal tamir süresi çoktan dolmuş durumdadır. Bu nedenle, arızalı ürünüm için onarım sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve farklı bir klavye ile değişim işleminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ürünün güncel durumunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, değişim sürecinin de ivedilikle başlatılmasını istiyorum.

Rampage Enigma 75 model klavyemde çift basma sorunu yaşadığım için ürünü teknik servise gönderdim. Servisin ürüne ulaşım tarihi 21.01.2026 olmasına rağmen bugün 20.02.2026 itibarıyla yaklaşık 1 aydır herhangi bir geri dönüş alamadım.

Servisin internet sitesindeki arıza sorgulama bölümünde ise yaklaşık 3 haftadır “İade bekleniyor” ifadesi yazıyor, ancak ne ürünle ilgili net bir bilgi verildi ne de benimle iletişime geçildi. Bu belirsizlik ve uzun süren süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünüm için ücret iadesi yerine, başka bir klavye modeli ile değişim talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

26 Ekim 2025 tarihinde hediye olarak tarafıma alınan Rampage Enigma 75 model klavyede, ilk kullanımdan itibaren ciddi bir “çift basma” (KEY chatter) sorunu yaşamaktayım. Herhangi bir tuşa bastığımda ekranda iki veya daha fazla karakter çıkıyor ve bu durum klavyeyi sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.

Yaptığım araştırmalar sonucunda aynı model klavyede birçok kullanıcının benzer sorunlar yaşadığını ve problemin kronik bir hale geldiğini gördüm. Ürün, İstanbul Ümraniye Meydan AVM’de bulunan Media Markt mağazasından alınmış durumda ancak hediye olduğu için şu an fiziksel faturaya erişimim yok.

Bu mağduriyetimin giderilmesi adına, ürünün seri numarası üzerinden garanti takibinin yapılıp yapılamayacağı ve faturaya erişimim olmadığı durumda nasıl bir yol izleyerek değişim veya iade talebinde bulunabileceğim konusunda bilgi ve destek talep ediyorum.