to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Resort Thermal Sapanca'da E. Coli Salgını Ve Hijyen Eksikliği
11–15 Mayıs tarihleri arasında düzenlenen 5 günlük LGS/YKS kampı kapsamında Ramada Resort Thermal Sapanca’da konakladık. Yaklaşık 30–40 kişilik bir öğrenci grubuyduk ve daha ilk günden itibaren birçok kişide halsizlik ve baygınlık yaşanmaya başladı. Devam eden günlerde mide bulantısı, kusma ve ateş şikayetleri artınca bazı arkadaşlarım 2. Ve 3. Günden itibaren hastaneye gitmek zorunda kaldı. Benim de midem bulandı ve denemelere zar zor girebildim; öğretmenler ilaç vermek zorunda kaldı.
Otel görevlileri, deneme sınavı olduğumuz salona gelip “Havuza girip sonra yemek yediğiniz için hasta oluyorsunuz” şeklinde açıklama yaptılar ve sorumluluğu misafirlere yükler bir tavır sergilediler. Ancak daha sonra arkadaşım ile otelle ilgili haberleri araştırdığımızda, tesiste bir süredir e. Coli salgını olduğu, hatta otelin mühürlendiğine dair haberlere rastladık. Bu kadar ciddi bir sağlık riskinin bulunduğu bir yerde, çok sayıda öğrencinin konaklatılmış olması bizi hem tedirgin etti hem de çok üzdü.
Konakladığımız dönem boyunca otelin genel hijyeninin de yeterli olmadığını gözlemledik. Ben herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum; ancak Ramada Resort Thermal Sapanca’nın hijyen ve gıda güvenliği konusunda çok daha dikkatli olmasını, yaşanan problemlerde misafirleri suçlamak yerine sorumluluk almasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemleri şeffaf bir şekilde almasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz Ege Bey, Öncelikle konaklamanız sonrasında yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz süreç ile ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaşmış olmanız nedeniyle teşekkür ederiz. Misafirlerimizin deneyimleri ve güvenliği tesisimiz adına her zaman öncelikli konular arasında yer almaktadır. Belirtmek isteriz ki tesisimizde sunulan tüm hizmetler, hijyen, gıda güvenliği ve sağlık standartları kapsamında ilgili resmi kurumların belirlediği prosedürler doğrultusunda düzenli olarak denetlenmekte olup, bu süreçlere ilişkin gerekli kontrol ve kayıtlarımız eksiksiz şekilde tarafımızca muhafaza edilmektedir. Konaklamanız süresince benzer sağlık şikayetlerinin tarafımıza iletilmesi üzerine, tesis yönetimimiz tarafından ilgili operasyon süreçleri detaylı şekilde gözden geçirilmiş, gıda güvenliği, üretim alanları ve hizmet akışına ilişkin iç kontrollerimiz yeniden değerlendirilmiştir. Yapılan incelemelerde, tarafımıza ulaşan şikayetlerin doğrudan tesis hizmetlerimiz ile bağlantısını doğrulayan herhangi bir resmi tespit bulunmamaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki ekip arkadaşlarımız tarafından süreç içerisinde yapılan yönlendirmeler yalnızca mevcut durumu anlamlandırabilmek ve olası etkenleri değerlendirebilmek amacıyla gerçekleştirilmiş olup, hiçbir şekilde misafirlerimizi sorumlu tutan bir yaklaşım kurum anlayışımız içerisinde yer almamaktadır. Konuya ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildirimi detaylı şekilde inceleyebilmemiz, konaklama kayıtlarınızı doğrulayabilmemiz ve yürütülen iç değerlendirme süreçlerimiz kapsamında sizleri daha kapsamlı bilgilendirebilmemiz adına; ad-soyad, konaklama tarihleri ve iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Tarafımıza ulaşan bilgiler sonrasında ilgili birimlerimiz tarafından gerekli inceleme yeniden değerlendirilecek olup, süreçle ilgili tarafınıza en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlanacaktır. Misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak gördüğümüzü belirtir, geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Ramada Resort Thermal Sapanca Otel Yönetimi
